近日，北京经开区政务服务中心接到市民来电，反映太和东桥桥下有废弃岗亭未拆除，占道影响通行。随即，接到工单的北京亦庄投资控股有限公司工作人员前往该地点进行确认，经核实，此处岗亭暂无人使用。为满足市民需求，公司立即安排人员将岗亭搬离，对该区域路面进行恢复，对已损坏地砖进行更换。

　　“岗亭拆除后方便了路人的通行，解决速度非常快。”该市民在反映的问题被及时解决后给予了肯定的回复。

　　一条小热线，发挥了巨大作用，每个热线电话的背后都饱含着无数工作人员的坚守与辛苦付出，这是一份工作，更是一份责任，也是不辞辛苦、为民服务的一份使命。

　　暖心！

　　即使刚接手社保业务

　　也能轻松高效办理

　　3月17日，区内企业职工高先生到北京经开区社会保险保障中心（以下简称“社保中心”）为企业开通社保账户，因为新接手社保业务，对流程还不太熟悉。

　　社保中心工作人员看到高先生遇到了难题，便耐心指引他进行开户工作，很快就全部办理完成，如此高效的办事速度让高先生竖起了大拇指。

　　令高先生感到欣慰的不仅仅是社保中心工作人员出色的业务水平与工作效率，更在于社保中心全体工作人员极佳的工作态度，真正让办事人体验到了舒心、暖心、放心的“三心”服务。

　　在解决问题后，高先生还拨打12345热线，对社保中心提出表扬。

　　这两件民生小事只是北京经开区今年一季度“接诉即办”工作的缩影。为高标准解决居民诉求，北京经开区今年一季度多次组织“接诉即办”考核培训会，对疑难复杂、不易解决、容易造成市民不满意的诉求工单，进行深入剖析，结合实例指导部门规范解决流程，形成“接收分派、复核回访、疑难会商、统计分析、考核通报、督查督办”的闭环工作链，有力促进“接诉即办”工作再提速。

　　下一步，北京经开区将结合全市“我为群众办实事”和“每月一题”重点工作，梳理疑难复杂、久拖不能解决的问题，列入“每月一题”任务清单，发挥“接诉即办”工作领导小组作用，各部门协调联动形成合力，推动问题解决，达到“主动治理、未诉先办”。同时，对于消费纠纷、疫情防控、物业管理等重点高频投诉问题，将加强跟踪督办，人盯人，事盯事，一盯到底；加强与诉求人的沟通联系，安抚情绪、“弹性”受理，督促承办人第一时间反馈办理进度，快速解决居民诉求。