“真快，不到一个月就领到证了，而且全程就往大厅跑了一趟！”6月1日，家住区内卡尔百丽社区的居民王女士，从荣华街道政务服务中心工作人员手中，接过印有自己照片的第三代（智能化）残疾人证后满心欢喜。记者了解到，这是北京经开区社会事业局发出的第一张残疾人证。在这张证件背后体现的不仅是该局承权后工作职能的扩宽，也藏着政府工作人员对群众诉求接诉即办的服务态度。

　　对于王女士而言，这张残疾人证其实有些姗姗来迟。原来，10多年前，她因患类风湿导致双腿行走功能受损，并因此做手术置换了关节。时至今日，腿脚的不利索给古稀之年的她带来了更多不便。直到一次住院时，她从同病房病友口中得知，自己这种情况可以申请残疾人证，她和女儿才有了申请残疾人证的想法。随后，登录北京市残疾人网上服务平台提交申请、按要求提交电子版材料等待审核，在女儿的张罗下，她很快完成了申请残疾人证的前几步。本以为一切会继续顺利如初，但到了选择定点医院进行残疾评定的关键环节时，系统内没有医院可勾选的情况，却让母女俩犯了难。

　　“凡事别着急，打电话问问人家，看是咋回事！”在母亲的建议下，女儿拨通了荣华街道政务服务大厅的电话，将情况反映给窗口办事人员。

　　了解情况后，大厅服务人员立即联系北京经开区社会事业局。原来，造成这一情况的原因是，北京经开区承权残疾人公共服务事项后，彼时从市里承接的残疾人相关业务正在对接、推进，系统开放等相关工作正在走程序，因此业务办理界面暂未有定点医院。

　　接到窗口人员反映的居民诉求后，社会事业局民政处工作人员立即行动，对接市里有关部门，并联络医院加快推动此事。很快便促成了这一问题的解决，并第一时间通知王女士可继续申请办理。接下来，经过线上提交预约申请后，今年5月上旬，王女士到北京市大兴区中西医结合医院完成了伤残鉴定。后经过信息公示，不到一个月时间，她便接到了领证通知。

　　“虽然有些波折，但真没想到这么快就能下来！”6月1日，王女士坐着轮椅到大厅签字领证时，喜悦之情溢于言表，“有了这张证，以后乘车、领取补助、申请辅助器具就方便多了！”而更让老人印象深刻的是窗口工作人员热情、认真的服务态度。

　　据老人回忆，工作人员不仅在此前的业务办理过程中，通过电话联络为她提交申请材料给予指导，到大厅领证时，工作人员也同样为她提供了热情、周到的服务，事无巨细地叮嘱她关于残疾人证的使用方法。“特别感谢政府和大厅的这些年轻人，帮我办理了残疾人证，让我这么快就可以享受相关便利。”大厅内，老人连连为大家点赞。

　　记者了解到，根据相关工作要求，4月22日起，区内残疾人两项补贴受理窗口，已按照异地代收代办方式，统一使用全国残疾人两项补贴（困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴）信息系统，受理残疾人两项补贴资格认定“跨省通办”申请，简化补贴申请受理环节，全面落实“最多跑一次”要求，实现“马上办、就近办、一地办”。与此同时，社会事业局也正进一步积极推动、发展区内及周边符合条件的医院成为残疾人伤残鉴定定点医疗机构，形成服务网络，进而为区内更多残疾人士提供便利，让群众跑更少的路，让服务进一步跑出便利加速度。