为庆祝中国共产党成立100周年，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，开展党史学习教育，推进学党史、悟思想、办实事，经开区各部门牢记初心使命，积极开展“我为群众办实事”实践活动，加快构建“四个体系”（高水平开放创新体系、高质量现代产业体系、高效能社会治理体系、高品质政务服务体系），打造一流营商环境。

　　“好差评”制度就是民心晴雨表，经开区政务服务中心坚持打造“服务好不好，企业群众说了算”的标准，大力推行“好差评”制度，及时了解群众需求，对窗口服务存在的问题进行针对性整改，切实为群众“办实事、解难事”。

　　7月21日，前来政务服务中心办理业务的人络绎不绝，窗口工作人员耐心细致地答疑解惑。办理完企业名称预先核准业务的一名办事群众，随即用窗口前的“政务服务满意度评价系统”评价器对窗口工作人员的服务进行了评价，所有评价指标均为“非常满意”。

　　为进一步提升政务服务的质量与水平，及时准确地了解办事企业群众对政务服务的感受和诉求，有针对性地改进政务服务工作，经开区政务服务中心建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，采取现场、自助终端、网络、短信等多种方式，畅通评价渠道，丰富“好差评”功能，不断推进政务服务提质增效。

　　规范开展“好差评”服务。积极推进政务服务标准化、规范化建设，按照“一事一评”原则，积极引导企业群众对政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等进行评价，不断提高政务服务工作效率和窗口服务水平，进一步提升办事企业群众的获得感和满意度。

　　畅通线上线下评价渠道。线上依托陕西政务服务平台、i西安APP，线下通过窗口评价器、抽号小票上二维码、手机短信、自助终端机进行评价，评价信息即时转办单位窗口，并限时处理反馈。

　　强化完善“好差评”制度保障。建立健全群众诉求快速响应机制，及时受理，实行“接诉即办”，限期整改。同时建立“差评”处置机制，把“差评”数、“差评”率、“差评”处置的及时性和有效性作为“好差评”制度的关键，确保在“第一线”“第一时间” 将问题得以解决。

　　据悉，经开区政务服务“好差评”制度调用西安市政务服务“好差评”系统统一评价界面，完成“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成，评价数据实时、全量上报，全面构建“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果运用”的 “好差评”全流程闭环工作机制。

　　截至目前，经开区获得评价总数182042条，非常满意181639条，好评率为99.97%，评价数量在全市开发区位列第二。

　　下一步，经开区将进一步完善“好差评”制度，拓宽评价渠道，加强“好差评”工作宣传，全力提升办事群众和企业知晓率，让办事群众主动参与政务服务工作管理和监督，助推全区政务服务工作提质增效。