通知公告
昆山开发区“好差评”服务让政务服务更亲民
今年以来,昆山开发区不断深化“放管服”改革,通过高标准开展“好差评”服务评价体系建设,基本实现政务服务事项“一次一评、一事一评”全覆盖。
一是统一规范评价标准。依托“一网通办”平台直接对接江苏省政务服务“好差评”系统,调取全省统一的政务服务评价界面,严格按国家政务服务“好差评”要求,统一设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个评价等级。在政务服务大厅和各街道社区严格执行“好差评”制度,破解以前“评价标准不统一、评价结果难汇总”的局面,实现政务服务评价“一套标准、一把尺子”。
二是多点部署服务评价。在政务服务大厅各业务窗口统一配备二维码评价台牌和可视化评价器,实现线下服务窗口评价设施全覆盖。在自助办理一体机、自助查询机同步部署线上评价渠道,实现线上自助业务办理评价渠道全覆盖。通过“线上+线下”全覆盖的方式方便企业群众自主评价,实现现场服务“一次一评、一事一评”。
三是强化办结评价宣传引导。在窗口端设置线下业务办结评价温馨提醒,主动提醒和引导办事群众对窗口业务办理做出评价。在自助查询终端、“网上办”“掌上办”查询界面设置标识明显的评价入口,点击进入即可对办件进行服务评价。充分利用电子显示屏和窗口宣传阵地,积极宣传政务服务“好差评”政策,让办事群众充分理解评价内容、培养评价意识,实现群众主动评价。
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