一是聚焦企业群众的“急事”，强化“保姆式”服务。结合“我为群众办实事”实践活动，延伸涉及医保报销、公积金、房产交易等98项便民利企服务事项，打响开发区“开心办”服务品牌。实现全区21个社区个性化服务事项、苏州清单事项认领全覆盖、平台全覆盖、办件全覆盖、好差评推广使用全覆盖。高质量完成了“基层互联网+服务”的工作任务。

　　二是聚焦审批业务的“实事”，强化“跟踪式”服务。深入实施“一轴两端三保障”项目审批服务新模式，建好抓实项目服务先锋队，进一步完善审批服务信息共享平台，新增开发并优化项目预警，社会事务审批事项录入，信息录入及时率和完整率考核等功能，为三一、友达、星巴克、中建七局等重点项目提供了既有审批速度又有服务温度的高质量服务。

　　三是聚焦民生投诉的“烦心事”，强化“扫雷式”服务。2022年1～2月，开发区“12345”平台共办理各类诉求6161件，同比减少34.2%，工单处办满意率99.94%。为积极应对便民服务工作中的热点难点问题，开发区建立了疑难工单“多商量 开心办”工作机制，将治理和服务相结合，实现疑难问题兜办到底、服务到家、各方开心。