2022年以来，常州经开区戚墅堰街道学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扎实推进“人民满意窗口”创建，以党建引领工作，引导群众依法有序信访，合理表达诉求，做到基层信访问题“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。2022年荣获常州市政法工作创新创优奖、常州市“人民满意窗口”建设先进单位。

　　从“面对面”到“肩并肩”，打造“家庭式”信访接待场所。人民来访接待中心设置敞开式办公区，让“你找我办事”变“我为你服务”。将以前隔着柜台的“面对面”办公，变成坐在沙发上“肩并肩”服务，拉近同居民的距离。居民在智能自助服务机上操作，并进行满意度评价，信访过程公开透明、便捷高效。落实党政领导包案和接访制度，确保居民能够就地顺畅反映诉求，解决问题。涉及需要其他职能部门参与的，接待中心会同其他部门联合办理，解决问题。

　　从信“访”办到信“法”办，建立“前置式”法律服务机制。街道人民来访接待中心和公共法律服务中心联合办公，以依法化解信访矛盾为重点，提供法律服务，把信访纳入法治化轨道。法律服务工作者开展访前甄别疏导、访中依法化解、访后跟踪评估，搭建及时就地解决问题的平台，实现“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的信访新秩序。人民来访接待中心提升开放以来，累计接待信访群众法律咨询服务46批92人次，法律援助化解信访矛盾纠纷26件。

　　从“单兵种”到“多兵团”，创新“圆桌式”矛盾调解理念。街道立足基层实际，以推动“事要解决”为目标，协调矛盾化解工作。在来访接待大厅设立人民调解工作室，发挥人民调解员的专业优势，教育引导信访当事人理性信访、定分止争、理性维权，做到“案结事了”，促进和谐稳定。当年累计受理矛盾纠纷45件，调处成功45件，涉及当事人数90人，调解成功率100%。成功化解了一批矛盾问题，挽回经济损失158万元。