连云港市经济技术开发区市12345在线通过“分级+兜底制”“协同+联动制”“督查+问责制”三项机制，不断提升群众满意度、获得感。

　　一是“分级+兜底”确保事事办结。将问题按照“一般”“较难”“困难”三类，建立一般问题职能部门办理、较难问题管委会分管领导会办、困难问题管委会主要领导会办的三级问题推进机制，各层级负责人亲自过问，一抓到底，一件一件过堂，直至问题解决、群众满意。建立问题逐级上报通道，实现兜底层级由职能部门向管委会升级，顶格推进难题化解，大大提高工单推进力度和办理成效。

　　二是“协同+联动”提升办理效率。推进信息协同，建立12345在线与区“立即解决 问题清零”指挥部信息共享机制，拓宽问题收集渠道，防止信息多头分叉，提高问题转办效率，同时通过数据整合、大数据分析、研判调度会，科学全面分析形势，为正确及时决策提供重要依据。推进平台间互动交流，区二级平台对上加强与市一级平台沟通，及时掌握全省全市工作标准和动态，对下加强与三级平台联动，做好业务指导与培训，建立工单受理—派发—追踪—反馈工作闭环，提升平台运转效率。

　　三是“督查+问责”压实工作责任。将工单办理指标纳入营商环境考核，出台考核细则，提升各单位对平台工作重视程度；通过工作群“微通报”，实时晾晒各单位成绩单、交流工作经验；每周分析总结工单办理成效，坚持问题导向、满意导向，突出关键指标，编制周督查通报抄送管委会主要领导；建立问责机制，联合区纪委，对敷衍塞责、推诿扯皮、消极应对的责任人，依规依纪予以追责问责。