一是抓基础，促进服务环境与工作质量有机结合。开发区便民服务中心严格落实值班工作责任制，严格规范咨询、办理业务流程，每天由一名志愿者负责取号、叫号办理；严禁上班扎堆聊天、吃零食、玩游戏等违反劳动纪律事项，由开发区纪工委定期实施检查。截至目前，已累计检查4次，整改不规范行为3项。

　　二是抓提升，促进业务培训与日常学习深度融合。便民服务中心定期组织窗口人员开展培训，认真学习各项业务知识，组织所有窗口人员学习“南京政务服务新综合管理系统”操作流程。截止目前，已举办各类业务培训4期，培训开发区和社区人员112人次。

　　三是抓实效，促进服务质量与满意率全面提升。切实增强窗口人员主动服务和全方位服务的意识，大力开展一季度街道和社区“服务之星”评选工作，拓宽服务领域，尤其在社会保险和民政等方面，深入开展方便快捷的服务。截止目前，累计办件2609件，满意率达99%。