日前，区行政审批服务局制定出台《烟台开发区优化窗口服务 便民利企十条措施》，重点包括扩展深度延时服务、全面开展“一对一”服务、 按需提供订制式服务、拓展24小时自助服务、丰富畅通投诉渠道等内容，解决群众反映较为集中的 “上班时间没空办事，下班时间无处办事”“等候时间长办不完事”“业务复杂事难办”等 问题，让群众办事更加顺畅，企业办事更有效率。

　　确保群众办事不跑“二趟路”。完善提升预约服务，在现有可午休预约办理不动产登记、契税业务的基础上，实现所有事项均可午休预约办理，特殊或紧急情况，提供周末或节假日预约办件服务。扩展深度延时服务，确保当天取 到号的办事群众和企业都能办成事，无需再跑第二次，对未取到号确有特殊情况的，提供加班加点延时服务。优化上门服务，针对老弱病残孕等特殊群体及业务实际主动提供上门服务，使服务对象足不出户即可办理业务，共享改革发展成果。

　　“可订制” 政务服务满足多维需 求。全面开展“一对一”服务，对全区引进的高层次人才、专家人才及其他特殊人才提供“一对一”服务，根据需要实行“优先办”“特殊办”“陪同办”。按需提供订制式服务，对个别体量大、涉及面广、时间紧的服务事项（如大型企业职工公积金提取等），利用周末休息时间采取“专场办”“集中办”等形式，按需提供订制式服务。复杂事项提供预审服务，在原有车管所业务预审的基础上，逐步提供不动产登记、税务、商事登记、公积金等热点难点焦点业务的预审服务，确保办事群众一次办好。

　　便民利企24小时“不打烊”。 强化在线即时服务，利用“烟台开发区政务 服务中心”微信公众号开展在线即时服务，及时回应群众关切、答疑解惑。拓展24小时自助服务，在现有领取出入境证件、港澳台签注等24小时自助办理服务基础上，开通不动产查询业务24小时办理，适时开通其他业务自助服务。深入实施免费代办服务，对纳入全区“三重”工作范围的事项，根据企业实际需要，以“专班办”的形式提供全方位、全链条、全流程的免费代办服务。 丰富畅通投诉渠道，通过在大厅增设投诉受理台、开通 24 小时政务服务投诉热线（0535-6119592）、启用“烟台开发区政务服务中心”微信公众号留言投诉等方式，随时随地听取服务对象投诉、意见和建议。