江苏雨花经济开发区从三个方面推动12345诉求办理提质增效

发布时间:2018-01-10 来源:雨花经济开发区 

  一是加强组织领导,层层落实责任。成立工单办理领导小组,明确具体承办人员、落实工单办理责任;规范办单制度,先后印发《雨花经济开发区12345热线工作考核办法》及工作管理制度、工作实施办法等制度性文件,做到制度完善,有章可循。二是完善工作流程,提高服务效率。针对工单信息反映不全,第一时间联系诉求人核实信息;对于诉求合理但无法及时办理的工单,提前做好解释工作;在与群众沟通交流解答的过程中,耐心、细心、静心地了解群众的诉求,做到不厌其烦,不遗余力;在向群众说明情况的时候,做到全面、详实、耐心地告知其处理结果。2017年,工单及时签收率100%,按时办结率100%,办结提速率88.57%。三是加强部门联动,提升办单质量。组织承办单位成立12345工单办理群,针对群众集中反映的热点难点问题,牵头召集职能部门研究处理,确保群众诉求得到解决。其中,金叶花园小区居民通过“12345”热线集中反映社区物业违规涉黑收取停车费一事,经社区、司法所、派出所等多家单位沟通协调,最终妥善解决这一矛盾纠纷。2017年,共办理工单1166条,作风满意率87.3%,结果满意率82.1%,有效解决了群众诉求。  (雨花经济开发区 冯诚)
 

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