一是线上业务办理与线下业务办理相结合。我中心在疫情期间为了能为辖区居民提供优质高效的服务，又避免人员聚集带来隐患。在为民服务中心恢复业务办理的第一天，就按照区相关领导部门的要求，将网上业务办理渠道、方式、事项制作成纸质版和电子版本，在中心主要通道及各社区出入口进行了张贴，电子版则在社区微信群和电子屏进行了多次宣传，最大范围的告知辖区居民需注意事项，尽量选择在线咨询、预约办、掌上办、邮寄办等网上或者间接途径，最大限度减少了人员流动和聚集，有效降低了交叉感染。对于确需线下业务办理的，我中心在唯一入口设立了预约登记岗，对所有需现场办事的群众进行信息登记、办理事项问询、预约现场办理时间，既保障了事项办理，又做到了井然有序。截止目前，共接待办事群众72人，办理线上业务23件，线下业务49件。

　　二是整体防控与个体防控相结合。首先，我中心在恢复业务办理前就对各进驻部门、窗口所有工作人员从是否有新冠肺炎病症、是否与武汉、温州人员有密切接触史、是否为疫区返宁人员、是否与确诊或疑似病例密切接触等四个方面进行了认真细致的排查，所有工作人员均符合上岗要求。其次，疫情防控期间，服务中心各单位工作人员实行轮班上岗制度，相同办理事项保留一个接待窗口。所有窗口工作人员必须佩戴口罩、戴手套办公，同一区域办公人员间隔一到两个窗口。对办事群众逐一进行体温检测和登记，劝离未携带证件和未佩戴口罩群众。最后，我中心在疫情防控期间，取消了集体用餐，采取统一分配的方式，指定专人领取，分散就餐。对办事大厅的公共区域进行一日三消毒，咨询台、自助服务终端、座椅等区域设施不间断消毒。定时清理垃圾桶，做到桶内杂物不超过容积的三分之一，每日更换垃圾袋。对大厅进行定时开窗通风，保证空气流通，营造了良好安全的服务环境。