为持续加强机关作风效能建设，近日，经开区结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦“营商环境提升年”“重大项目攻坚年”，持续优化营商环境、加快推动重点项目建设，贯彻落实首问负责制，结合实际进一步完善说“不”提级管理实施细则。

　　说“不”提级管理制度是指机关、直属企业干部职工，在接待服务对象时，要按照“不说不能办、只说怎么办”的原则，不得向服务对象说“不”，即不说“不知道、不清楚、不负责、不归我管、请找别人”等用语，严格按照《铜陵经开区首问负责制实施流程》的要求，保证首问必答、首问必释、首问必果。

　　结合经开区工作实际，该细则将涉行政许可、来访信访办理、业务咨询等相关事项纳入说“不”提级范围并制定经开区项目服务说“不”提级清单。首问负责人切实履行首问责任，在接待服务对象时，严格按照说“不”提级制度落实；对把握不准的不得简单向服务对象说“不”，需逐步提级答复。对确不在职责范围内的事项，应移交至该事项主管部门并且第一时间将说“不”的理由反馈至服务对象，做好解释说明工作。对涉及多个部门办理的由首问负责人及时向上一级报告，在3个工作日内牵头商定办理方案，严格落实闭环管理和全程响应机制。同时，做好跟踪问效，直至有效推动事项办理完成。