8月31日上午，综合保税区“中心管家”上岗启动仪式在企业服务中心举行，区党工委委员、党群工作部部长姜涛，管委会三级专员张宗庆，各窗口单位负责人、企业代表参加仪式。

　　面对企业群众日益多样的办事需求，综合保税区企业服务中心精准破题，创新推出“1333”中心管家集成服务模式，建立“1支中心管家队伍”，实现“3项事前精准指导，3项事中高效服务，3项事后追踪分析”，探索综合窗口一窗受理，推行关联事项“一链办理”，为企业群众提供“线上+线下”全方位服务。

　　“我们初步统计，企业服务中心日均人流量300余人次，有的群众不懂如何进行政务外网操作，有的群众不明确后续办理事项……”企业服务中心负责人说，“企业群众只要有需求，‘中心管家’将提供‘一站式’服务进行解决。”

　　据介绍，所谓“中心管家”就是全能管家。企业服务中心的工作人员经过6个月8个部门的轮岗学习，16个审核系统，12个外网系统，精通本职、掌握全面、了解相关，致力成为全方位的政务服务能手。既精通掌握企业全生命周期涉及到的业务，还能够分析研判所服务企业的下步需求。“中心管家”带给政务服务的全新突破，是综合保税区夯实“我为群众办实事”和“服务企业工作”的又一实践探索。

　　“我们办了好多项业务，都不用到现场，大厅就需要中心管家这样的岗位指导我们怎么操作，对我们这种经常出差又不懂外网操作的人实在太方便了，给中心管家点个赞。”山东誉博生物科技有限公司负责人说。

　　下步，综合保税区将不断深化改革，创新政务服务方式，夯实“我为群众办实事”和“服务企业发展”工作，持续打造有温度的政务服务。

　　“中心管家”拓展阅读

　　1支中心管家队伍：

　　将登记、社保、医保、税务等294项审批事项深度整合，融通学习各项业务，为企业群众提供“管家式”全生命周期服务。

　　3项事前精准指导：

　　制作“零基础”模板，申请人“一填就对”；

　　设置“一线通”专线，精准解答业务咨询；

　　在线“网上问”答疑，提供“前期辅导+线上预审”服务。

　　3项事中高效服务：

　　“一窗综合办”，逐步推进跨部门业务一窗联办；

　　“省心帮代办”，提供“套餐办、掌上办、延伸办、上门办”等服务；

　　“无感跟踪办”，建立回访清单，研判办事需求，探索“无感”模式。

　　3项事后追踪分析：

　　“重要节点”上日历，适时提示企业办理关联事项；

　　“高频风险”常提醒，企业全生命周期涉及风险提前告知；

　　“异常问题”帮指导，及时对企业列异情况指导处理。