通知公告
昆山开发区“开心办”把实事办到心坎里
今年以来,昆山开发区全力推动政务服务从“政府部门供给导向”向“企业群众需求导向”转变,让企业群众办事从“找多个部门”转变为“找一个窗口”,精准落实“昆如意”营商服务政策,全力打造 “开心办”服务品牌,努力让企业群众在开发区投资兴业、居住办事舒心、暖心、开心、省心。
一是建好一支队伍,全方位赋能“开心服务员”。紧贴重大项目重点企业的个性化需求,选定多名项目“开心服务员”,组建驻企“开心服务先锋队”,赴三一、星巴克等项目一线,全程了解跟踪项目进度,第一时间协调解决项目遇到的问题。紧贴企业群众线上办事需求,组建线上“开心服务员”队伍,积极利用信息化、智能化手段,系统梳理各类政务服务、审批事项、惠企政策“千问千答”知识库,进一步提升“不见面审批”服务能力。紧贴基层社区居民办事需求,开发区行政审批部门首批选定6名业务骨干作为社区“开心服务员”赴市医保局、市残联、市房产交易中心、不动产登记中心、市公积金中心等单位学习医保报销、房产交易等高频办理业务技能,进一步增强业务本领。
二是建强一批阵地,立体式摆好“开心服务阵”。开好旗舰店。在开发区政务服务大厅,通过科学设置服务窗口、服务人员靠前服务、24小时自助高效办结,大力实施“一窗综合受理”“跨省通办”和“政务服务好差评”,创新实施“一业一证”“一照多址”“一轴两端三保障”等改革服务举措,全面构建行政审批“全链式”和便民服务“一站式”的高质量服务。开好直营店。自今年7月19日广志、蓬晨、孔巷3个社区 “开心服务站”设立以来,累计收集民生建议超100条,个体户、医保报销等业务累计咨询办件2000余件,有效实现了更多个人服务事项“就近办”。开好加盟店。与市公安部门有效协同,全力打造全市首家集户籍身份证、出入境、车驾管于一体的开发区全业务公安服务大厅;全力打造集自助服务和现场办理为一体的开发区便民服务中心税务分中心,全面提升开发区政务服务能级。
三是建优一个平台,多维度用好“开心服务网”。积极借鉴、运用上海“一网通办”成功经验,全力打造开发区“开心办”网上服务平台,实现场景式、导航式精准服务,确保“线上有指南,线下有指导”,真正做到线上用好“一张网”、线下开好“一扇门”、现场力争“跑一次”,着力营造“人无我有,人有我优”和更便捷、更高效、更主动、更专业的政务服务环境。通过3个试点社区的辐射带动,已实现全区21个社区个性化服务事项、苏州清单事项认领全覆盖、平台全覆盖、办件全覆盖。个性化服务事项、苏州清单事项录入覆盖率均达100%,苏州清单办件量、个性化服务办件量和平台办件总量均名列全市前列。
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