按照全市服务企业“创新提升年”工作要求，综合保税区围绕“六个方面”提升，着重在“实、快、全、高”上下功夫，组织开展“助企复工达产集中行动月”活动，集中时间、集中力量，帮助企业快复工、快达产，项目快开工、快见效。

　　综合保税区扎实开展“助企复工达产集中行动月”活动深入一线，“零距离”纾困解难。对国家、省、市出台的一揽子“政策包”进行全面梳理，立足疫情防控和主业攻坚，围绕支持外贸企业、做大跨境电商、企业扩产增效等方面，制定《潍坊综合保税区支持企业纾困解难促进经济稳定增长10条政策措施》，全力稳企助企、纾困解难。发动164名服务企业专员对377家企业（项目）全覆盖走访1遍，搜集困难问题，广泛征求意见建议，逐一建立电子台账，详细记录服务企业诉求和困难，累计搜集问题124个、解决率100％。

　　聚焦问题，“点对点”精准服务。建立跨境电商企业“清单”，根据区内跨境电商领域企业需求，按照“应包尽包”原则，从商务部门选配业务骨干“一对一”包靠服务。在打造外贸企业“全生命周期”成长服务链的基础上，构建以跨境电商产业党委为引领，以孵化培育中心、综合运营中心、展示展销中心三个平台为支撑，以跨境电商产业研究院为保障的“1+3+1”产业发展体系，为跨境电商解决跨境物流、出口退货、国际结算、海外推广等一站式服务，进一步擦亮“跨境电商看保税”品牌。

　　集成服务，“全要素”保障支撑。在强化土地、资金、人才等“硬要素”保障的基础上，着力提升服务内涵，在“软要素”服务上打造“硬质量”。以服务全区20个重点项目为主线，推行“项目管家”集成服务模式，推出“材料预审”“并联办理”“多证联发”等多项便利化办理模式，实现“拿地即开工”。

　　构建“1+3+1”产业发展体系，促进跨境电商产业发展贸易发展局培强做大跨境电商新业态，构建“1+3+1”产业发展体系，加快打造跨境电商产业发展新高地。1-5月份实现跨境电商进出口额是去年同期的33倍。

　　组建跨境电商产业党委。依托区内跨境电商企业集聚优势，整合跨境电商产业链、供应链、创新链资源，以党建引领赋能高质量发展，吸纳党员30名，培育孵化企业党组织。与市商务局、贸促会及部分金融企业开展联建共建，搭建交流合作、资源共享的服务平台，带动产业人才集聚，推动跨境电商产业高质量高速度发展。

　　打造跨境电商服务平台。依托综合运营中心、孵化培育中心、展示展销中心建设，为跨境电商发展提供多元化专业化综合服务。搭建全国首个“四关合一”综合运营中心，补齐潍坊市无国际邮件、国际快件监管场所的短板，预计全部投产运营后年可实现跨境电商零售进出口50万单、进出口30亿元以上。孵化培育中心集合品牌营销、人才培训、金融信贷，企业拎包入驻、全程无忧，打造支持电商企业创新创业的良好生态。展示展销中心立足居民消费，通过“线上+线下”真正实现“零距离”“全接触”。线上，开发日本夜市、英国纪元购物微信小程序、APP等；线下，打造进口商品展示展销中心，设立进口商品体验店，让越来越多的人爱上“保税全球购”。

　　组建跨境电商产业研究院。发挥综保区开放平台引才优势，实施“保税@（爱）才”品牌战略，联合山东大学等双一流院校形成政府主导、人才支撑、市场化运作、企业充分参与的跨境电商产业研究平台，为产业发展提供人才、信息、技术服务，以院聚才、以才聚企，打造跨境电商产业“外脑智库”。

　　“送政策进企业”切实提升服务质量

　　为全面提升服务质量，企业服务局通过“线上+线下”模式开展“送政策进企业”系列活动，充分释放政策红利，扎实做好助企纾困解难工作。

　　送“指南”进企业。重新梳理业务指南汇编，结合企业遇到的常见问题、难点问题，先后前往7家区重点企业宣讲社保、医保、人力资源管理全链条业务流程。重点对立户、增减员、参保缴费、待遇享受、注销等一系列流程进行分步讲解，结合业务实操、案例讲解，用通俗易懂的方式将政策与业务指南进行详细解读，确保政策入脑入心，业务办理通顺。

　　开“直播”答疑惑。在全区重点企业现场宣讲交流的基础上，对《操作指南》进一步补充和完善，借助腾讯课堂平台开展了业务直播指导活动，精心解读企业端业务流程，解答办理中遇到的问题，为企业提供“面对面”和“零距离”的服务。围绕企业职工社保、医保补缴政策、经办流程、风险防控等方面，开展“企业职工社保、医保补缴政策微课堂”活动，采取“政策普及、讨论交流、互动现场举例、现场解答”等方式，对社保、医保业务流程上存在的堵点、难点、风险点问题进行剖析和解答。

　　换“角色”找差距。工作人员以解决实际问题，提高办事效率为目标，前往歌尔光电园共享服务中心，变身入职员工、企业业务经办员，从办理入职手续、托管档案、增减员、保险转移、各项待遇与津贴申请直至离职各个环节，分别采用亲自办、代理办、陪同办等不同形式开展沉浸式服务，覆盖业务全周期。同时以大厅工作人员与企业经办人员的身份深入交流探讨，倾听办理体验感受，亲自感受办理过程中存在的问题，并就办理业务过程中存在的疑问，逐一分析进行解答，取得了意想不到的服务效果。

　　零距离服务企业 全方位护航发展

　　服务企业，既要扑下身子、主动上前，也要因势利导、循循善诱，服务企业专员刘瑞君站在企业的角度，瞅准企业“愁什么、难在哪”，充分发挥服务企业专员协调沟通帮办的作用。

　　瞄准问题堵塞点，开辟服务“前沿阵地”。身为项目管家，在与茵卡热系统项目对接过程中发现企业不熟悉业务，项目进展缓慢。同自然资源和规划、经发、住建等多个部门，先后召开5次“项目推进会”，针对企业诉求和困难进行“零距离”协调，以最快速度解决企业绿地开口备案、配套设备迁移等制约项目推进的急迫问题。开展“掰着胳膊数腿”的工作模式，理顺项目征占地面积、规划情况和生产工艺特点后，边学边干，理顺所需材料，给予企业最大支持。

　　抓准问题薄弱点，打通服务“快速通道”。进入报批流程后，企业面临“缺少专业人员”的问题，抽调多名业务骨干组建“项目管家”工作专班，为企业提供全流程集成化服务。设立“协同办公专区”，与企业面对面办公，诉求问题当场反馈。探索“四证同发”模式，利用土地挂牌“空档期”协助企业进行规划方案和施工图设计，规划方案确定后并联办理环评、水保、人防等手续，努力实现“拿地即开工”，从“人、时、地、物、财”五个维度为企业省心省力，预计比正常情况提速30多天。

　　掐准问题易发点，跟进服务“延伸触角”。始终秉持“最好的服务永远是下一次”的理念，推进“项目管家”全链条闭环式服务模式，对工程建设项目全业务流程及材料清单进行“颗粒化”剖析，梳理多评事项办事指南，制作“项目管家”全流程操作指南，划分“我要立项、我要多评、我要开工”3大板块，包含项目清单21套、材料66项、模板102套，附相关法律法规文件59份。定期回访对项目后期存在的困难“照单全收”，形成常态化服务机制，实现一支队伍“管全程、管始终”。