山东省煤田地质局第二勘探队在山东济宁经开区投资建设的山东省矿山钻探应急救援中心项目，被济宁经开区列入“三重”项目。该区行政审批服务局得知后，局长带领审批处室人员，会同区城乡建设与交通局、区生态环境分局等部门人员组成“经心服务”小组，主动与该项目招引部门和勘探队项目负责人对接，告知工程建设项目审批办理流程以及办理立项、施工许可等事项所需的材料、样表，并指定两名工作人员全程帮办代办，让项目顺利推进。

　　济宁经开区积极打造“经心服务”营商环境品牌，组成“经心服务”小组、“肩并肩”帮办、“信用审批”改革等方式，纵深推进政务服务创新，努力打造“市场主体获得感最强”的营商环境。

　　济宁经开区行政审批服务局对前来办事的企业和群众提供咨询引导和帮办代办服务，专门组建了帮办代办办公室，设立了导办帮办服务专区。推行“肩并肩”服务模式，工作人员和服务对象从原来的“面对面”转变为“肩并肩”。各窗口实行首问负责制，为诚信主体提供“信用审批”等服务，加快了申请人办理速度。今年以来，通过“信用审批”等方式办理1500件业务，免费帮办代办2900余件。

　　该局坚持把“依申请服务”转变成“主动服务”，集中审批力量为“三重”项目提供最优服务。建立了对接联系机制，组成3个“经心服务”小组，与各“三重”项目的牵头部门、提报单位进行主动对接，了解项目进展情况和审批需求，解答有关咨询。建立结对包保机制，一个项目一支审批服务团队，协调解决项目审批手续办理中遇到的问题。今年以来，共主动服务重点项目64个。

　　济宁经开区还组成审批“经心服务”联盟，建立服务对象诉求响应机制，按照首问负责的原则，强化各联盟单位间的协作配合。自联盟运行以来，共受理服务对象反映问题420件，及时回复率、满意度均达到100%。