为进一步提高行政审批效率，提升政务服务质量，创优营商环境品牌，今年以来，临汾经济开发区围绕“审批再提速、服务再提质、形象再提升，经营主体满意度再提高”目标，深入开展企业开办“一窗通办”改革。

　　该项改革主要涉及六个方面内容：一是在政务服务大厅设置“市场准入”服务专区，安排专人开展领办、帮办、全代办工作；二是明确窗口工作标准，即：努力把市场准入窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的示范窗口；三是开展常态化综合业务培训，突破“各司其事、各干一摊”的工作模式，每周开展一次业务培训，遇到工作难题和具体问题，窗口工作人员随时交流学习；四是严格执行“多证合一”、“证照分离”、“审核合一”等要求，持续简化办事流程，压缩精减申报材料；五是进一步细化完善窗口管理规范，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等系列制度，规范工作着装、服务态度、文明用语等细节，增强经营主体的满意度、获得感；六是探索试行了“独任制审批”制，对审批事项实行“审核合一”，实现审批提速、服务提质。

　　通过该项改革，实现了三大转变：一是实现了窗口工作人员由“专业型”向“全能型”转变。改革前，每位工作人员仅负责部分业务，掌握各项业务操作技能中的任意一项就能上岗；改革后，每位工作人员可以办理市场准入全部业务，必须掌握各项业务涉及理论知识和操作技能；二是实现了窗口工作人员由“审批员”向“服务员”转变。改革前，工作人员业务量增大时，微笑服务方面偶尔会出现不到位现象；改革后，更加注重服务礼仪培训，加之每个窗口业务均衡，微笑服务、细致服务方面明显提升；三是实现了窗口办事由“排队办”向“零等待”转变。改革前，每个窗口办理单一事项，遇到办事高峰期，经营主体需要排队等候；改革后，任何一个窗口均可办理任意业务，大大提高了办事效率，为经营主体开办节约时间成本。

　　下一步，临汾经济开发区将持续以企业群众办事需求为导向，深化“一窗通办”，进一步提升办事效率，切实优化营商环境，努力打造出“办事有速度、服务有温度”的政务服务环境，全面提升企业、群众办事满意度和体验感，把实事好事办到群众心坎上。