6月6日上午，在启动球跳动的耀眼光芒中，“税银e站、智能导税、便民办税一线通”在经开区税务局办税服务厅隆重启动。

　　省税务局党委副书记、局长周彬县，省税务局党委委员、市税务局党委书记、局长李毅刚，市政府副秘书长杨国胜，市税务局党委委员郝炜，经开区管委会主任钱虎威、副主任张水利，部分银行、中国电信西安分公司负责人，以及纳税人代表等参加启动仪式。

　　“一线通”打开经开区政务便民新世界

　　根据介绍，“税银e站、智能导税、便民办税一线通”三项便民利民服务新举措，就是让广大纳税人融资贷款贷得了、涉税信息查得到、涉税疑惑问得清。”

　　“关注‘陕西税务纳税服务’公众号，选择‘ 智能咨询’，只需输入问题关键字，系统便会立即作出回答，前后花费不过两分钟。”经开区税务局第一税务所所长陶园婷高兴地介绍道，公众号上还可以选择人工客服，进行一对一交流，纳税人足不出户就可以解决问题，而且可以更直观地了解他们所关心的问题，让办税服务更加便捷。

　　为了解决小微企业融资难、融资贵、融资渠道窄等现状，经开区税务局与建行陕西省分行营业部联合，在银-税-企普惠金融创新服务模式的基础上，进一步延伸到了服务窗口，共同设立了税银e站金融角，宣传税银互动相关政策和商业银行相关产品和贷款服务。税银e站的设立，不仅为银行产品提供了宣传平台，也为小微企业等一些融资难的企业提供了便捷及时的信息渠道。税务机关提高服务水平的这一新措施，为经开区打造国际化、便利化的营商环境发挥积极的示范推动作用。

　　一线通，顾名思义，工作人员可以在接听电话的同时在电脑上对业务类型进行分类，记录问答内容，在电话结束时选择办结业务。如果有投诉电话可以直接将纳税人反映的问题归到投诉工单中。话务人员如果对之前接听的电话有任何疑问，也可以反复听取录音。新的热线电话系统还配备后台系统，每天可以在后台中查询当天的话务量以及最近的咨询热点，有效提高服务质效，提升纳税人满意度。

　　纳税人代表陕西艾柯特工程技术有限公司财务负责人尤宝莹就切身感受到了三项便民服务举措为办税带来的便利，她笑着为税务部门各项接地气的服务点赞。

　　经开区在政务便民服务中一直保持着不懈的探索精神。

　　6月5日，经开区政务服务中心税务业务办理分厅正式揭牌。该办理厅可为经开区内及周边近10万余户纳税人提供400余项涉税业务的集中办理。高标准打造的一个智能化、标准化、综合化的实体办税服务厅，内设有“自助办税服务区、网上办税体验区、综合业务办理区、税收政策公告区、服务形象展示区”和微信预约办税以及VR全景导视系统，可为纳税人智能办税、便捷办税提供有力保障，进一步丰富了经开区政务服务供给能力。同时，分厅的设立可实现中心政务服务和税务服务的信息互通、资源共享及成效的相互借鉴，为经开区政务服务改革带来新活力。