一是制度保障联合办。在《12345政务服务便民热线试行管理办法》的基础上，进一步完善工作实施细则,动态更新成员部门诉求事项责任清单，建立“分级”督办、“月报”分析研判工作机制，优化派单协调、工单接收、答复处置等环节办理流程，汇总整理答复模板，要求规范完整回复，明确处理结果及反馈意见，严把回复办结关。针对重点难点疑难工单，制定《长安街道12345热线工作联席会议制度》，及时联合研判，提出解决办法。

　　二是疑难诉求商量办。联席办公室定期梳理12345热线平台疑难工单，重点关注重大民生事项、热点聚焦事项、指定办理事项、上级交办事项、跨层级或涉及部门较多、办理难度较大的事项、无法确定协办单位的事项。通过初步研判筛选可行性协商议题，组织召开联席会议，做到群策群力、共商共治，明确分工职责，限时合力解决，形成“群众吹哨·干部报到”工作新格局，让“民生”跟着“民声”走，让“问题清单”转为“责任清单”，让民生“弱信号”，成为政策“指路灯”。近两年来，街道组织召开12345，热线联席会16次，协调解决各类现实问题共计1800余件，按时完成率达100%。

　　三是民生实事实在办。针对年初讨薪类诉求激增，召开联席会议，协调社保、政法、建设等部门，做好调解工作，安抚群众，帮助群众尽快追回薪酬，将欠薪隐患化解在基层。针对近期消费维权、停车难等多个疑难工单召开会议调处，围绕工单办理中疑难问题和处理意见建议进行了深入研讨，通过会议共同研究，明确类型诉求的部门责任及分工，实现从受理“一件事”到解决“一类事”。2024年1-4月，处理拖欠薪资、机构退费、停车难3大类问题，共计621件，满意率均超过95%。