“有求必应、无事不扰”是丽水经开区企业综合服务中心涉企诉求闭环高效解决的基本原则。今年以来，丽水经开区企服中心通过涉企恳谈会发现，企业普遍反映部门服务与企业需求之间的匹配度有待提高，企业对“上门服务”提出新需求，为此经开区推出浙丽经开管家“政务外卖”为企服务新模式，搭建从点餐到配餐、从受理到送餐、从线上到线下的全链条闭环管理，“一次上门多项服务”精准为企业和员工解决问题。

　　一、涉企问题基本情况

　　浙江嘉利工业股份有限公司是集汽车、摩托车系列灯具研发、生产、销售为一体的规模企业集团，综合实力处于全国汽车灯具行业前列，年产值超30亿元。在企服中心牵头召开的政企恳谈会上，该企业希望在创建“未来工厂”、申报浙江省海外研发中心、对接新能源汽车产业链等方面得到政府“上门服务、一揽子解决”。与此同时，该企业拥有员工1200余人，随着产能扩大今年新招录200多名新员工，在办理临时居住证、人才政策兑现等事项中存在“不知在哪办、上班没空办、下班没处办”等问题，希望企服中心能上门帮助，切实解决员工诉求。

　　二、涉企问题解决过程

　　一是发布“二维码”，摸清企业员工需求。企业综合服务中心浙丽经开管家板块主要负责企业诉求的兜底服务，为最大限度不打扰企业，在微信公众号开设“政务外卖”企业点单服务入口，并向嘉利工业企业负责人和全体职工推送“服务需求二维码”，用一周时间收集到企业关于“未来工厂”等方面的需求6项，员工关于“申请人才公寓、开具社保证明”等方面的需求58条，全部纳入企服中心“涉企服务问题库”。

　　二是出具“预诊书”，提前制定解决方案。充分发挥企业综合服务中心“中台枢纽”作用，针对6项企业需求拆解成8项任务，涉及经开区经济促进部、建设管理部、供电分局等部门，共同研究解决方案。其中，针对创建“未来工厂”的诉求，企服中心开设未来工厂、智能工厂（数字化车间）专题培训现场会，并引入专家力量，组织省级专家对嘉利工业未来工厂项目进行上门走访调研，提供现场指导，给出了具体的建设性意见，还同企业骨干一同赴经开区首家“未来工厂”深入交流学习验收相关经验。针对58项员工需求，绝大多数不属于传统政务服务范畴，为此企服中心牵头整合国有企业2家、通讯运营商3家、专业市场化代办机构1家，举行线上“联诊联席”会，逐一制定方案。

　　三是组建“外卖团”，上门服务集成办理。结合企业需求“预诊书”+专家“联诊”结果，统筹协调管家“智囊团”专家库力量，建立“跨部门、跨领域、跨行业”维度的服务配送机制，根据企业提出的“配送时间”（早上11:30-下午1:30）在不影响企业正常经营的情况下，组织“经开红管家”党员志愿服务团队、政务服务与大数据中心、人才科技服务中心、公安分局、税务局、南城供电分局、运营商等13个跨部门跨行业的“外卖团”，现场受理人才租房补贴、公租房申请、临时居住证、个人所得税申报等业务50余件，现场答疑解惑分谷电、公积金等业务100余项。

　　三、涉企问题解决成效和启示

　　嘉利工业多项诉求通过“外卖团”一次上门服务得到“一揽子”解决，企业员工原本无房证明打印、公积金查询等需要到大厅办理的事项也都可在“一站搞定、一次不用跑”。在“政务外卖”团队的全过程辅导和帮助下，嘉利工业今年一季度产值增长26.6%。“政务外卖”实施以来，先后根据企业所需赴维康、闽峰等4家龙头企业进行点对点上门服务，收集企业诉求67个，办结66个，诉求办结率99％；现场服务企业职工600余人次，为企业及职工现场答疑审批及公共服务事项260余件，现场帮代办审批类事项360余件，政务服务事项跑动次率降低30％，企业满意率达100%。

　　一是需求由企业“点单”，让服务“更有感”。企业需求在哪里，营商环境重点就在哪里，服务的脚步就跟进到哪里。当前企业的形式、业态越来越多元，服务需求也越来越复杂，要始终坚持企业视角为第一视角，建立多渠道、立体化的企业诉求收集体系，“接诉即办”即时解决企业诉求，确保企业困难“不落地”。

　　二是任务由企服中心“接单”，让服务“更有力”。要做强企服中心“桥梁纽带”，充分发挥其“中台枢纽”的作用，有效调动政府侧、市场侧、社会侧三侧资源发挥“乘数效应”，通过集中上门服务、涉企问题交办单、定期比武晾晒等多种形式最大程度增强服务力度，以解决企业实际困难为目标，打通服务企业的“最后一公里”，实现“企业有事就找企服中心”“找企服中心就能得到一站式解决”的目标。

　　三是服务由外卖团“跑单”，让服务“更有效”。要努力扩大服务“朋友圈”，打造增值服务“大联盟”，坚持问题处置跨层级联动、跨部门协同、跨事权集成并全过程跟踪，

　　开展上门主动式服务，让企业群众腾出时间“跑市场”，少花功夫“办审批”，有更多的精力、时间投入到生产经营当中，推动企业诉求从“办得了”到“体验好”。