2024首届中国数字人大会日前在京举行，昆山市花桥行政审批局“AI政务数字人小花小桥”成功入选《中国数字人应用场景荟萃（2024）》，并获评服务数字人场景应用典型案例。该案例全国仅30个。

　　该政务服务数字人以“小花”“小桥”公仔为原型，对接虚拟数字人重建合成、表情合成、唇语合成、同声驱动、动作匹配等技术，是具备智能办事交互能力的政务“双数字人”，不仅能进行办事互动，还可进行双方问答互动。更为特别的是，该数字人可覆盖“线上＋线下”全业务场景，线上通过“政府政务服务”App、小程序、公众号等渠道进行展示，线下通过智能显示设备、元宇宙政务大厅等场景，实现智能文本交互、智能语音交互、数字人交互功能，一“人”多用。

　　在花桥行政审批局前厅右侧，“小花小桥”时刻待命，可爱的外形、精准的解答、高效的响应，收获办事群众一波又一波好评。通过AI技术赋能，“小花小桥”进一步提升了政务服务智能化水平，也为企业、群众提供了更加便捷的办事渠道。

　　据悉，“小花小桥”能快速识别群众需求，可7×24小时在线，实现“秒回”服务。同时，它还能通过不断学习和优化，为群众提供更加精准和更加个性化的咨询解答，满足企业和群众足不出户进行业务咨询、了解政策的需求。

　　这也是花桥推动服务转型、探索数字化创新发展的又一成果。通过技术赋能，花桥将政务服务从传统的线下窗口转向线上与智能化结合，将大量咨询业务智能生成文本答案，减少人为操作带来的延误和失误，确保服务的稳定性和可靠性。目前，“小花小桥”可提供300余项业务咨询，基本实现了大厅业务数字人全程导办、帮办。

　　花桥行政审批局相关负责人表示，花桥将进一步拓展数字政务服务内容，面向企业、群众办事场景，通过AI政务数字人、AR智能导航、AI云辅导、元宇宙空间（大厅）、全息显示系统等核心产品，创新性打造以AI客户服务为核心的智慧型、一体化、多模态、全场景、可持续的政务服务窗口，构建面向公众的一体化AI元宇宙政务服务体系，全面助推数字政府建设发展，提供更智能的便民服务和更高效的营商服务。