“现在办税太方便了！导税员一引导，简单业务在快办窗口几分钟就搞定，复杂问题有综合窗口帮着解决，跨区域业务还可以在征纳互动线上处理，全程省心又顺畅！”近日，某企业财务负责人王女士对国家税务总局南阳高新区税务局办税服务厅的高效服务赞不绝口。

　　为切实提升纳税服务质效，南阳高新区税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，以“前台优化体验、中台强化支撑、后台筑牢防线”为核心，精准发力、协同联动，将便捷化、专业化、精细化服务贯穿办税全流程，让纳税服务既有“速度”，更有“温度”。

　　前台“优体验”：导税先行，快办提速

　　作为服务纳税人的“第一触点”，前台以“便捷、高效、暖心”为目标，全力优化办税体验。

　　设立“导税专员岗”，对进厅人员主动问需，通过“一问二看三引导”，精准分流业务类型，手把手指导填写表单、准备资料，从源头减少纳税人“来回跑、重复问”的困扰；开设“简事快办窗口”，针对基础信息维护、社保关联缴费、完税证明开具等高频简单业务，实行“资料简、流程短、速度快”办理模式，压缩平均办理时长，实现“即来即办、即办即走”；优化自助办税区布局，配备自助终端、电脑、打印机等设备，安排专人提供“一对一”自助辅导，引导纳税人通过电子税务局、自助终端办理业务，满足纳税人“随时办、自主办”需求。

　　中台“强支撑”：窗口解忧，互动连心

　　中台作为连接前台与后台的“关键枢纽”，以“专业、贴心、高效”为抓手，为办税服务提供坚实支撑。

　　设立“综合服务窗口”，集中受理无法即时办结的复杂业务、历史遗留问题及特殊事项，通过“一窗受理、内部流转、限时反馈”，为纳税人破解办税难题，确保事事有回应、件件有着落；同时将前台缩减的人力资源充实到征纳互动平台工作团队，专门负责在线互动“办问协同”服务、对外公开电话受理、网办事项集中处理、税费诉求收集等业务。今年以来，累计完成智能应答17707次、在线互动7439次、跨区域办理116次，有力推动实体窗口向云窗口转型升级。

　　后台“筑防线”：风险防控，保驾护航

　　后台以“精准、高效、安全”为核心，在优化服务的同时筑牢风险防线，为税收征管和纳税服务保驾护航。

　　优化内部流转流程，打破部门壁垒，实现涉税事项“内部流转、限时办结”，定期收集前中台及纳税人反馈的问题，针对性优化服务流程、完善服务举措，提前预判服务需求，主动推送提醒信息，变“被动服务”为“主动靠前”；对办税业务数据进行实时监控，精准识别发票管理、申报缴税等环节的风险点，有效防范税收风险，依法依规妥善处理，既保障税收安全，又维护纳税人合法权益，同时加强与征管、风险等部门的协同配合，共享风险数据、互通工作信息，确保风险防控无死角、服务保障不缺位。

　　从“前台”的便捷高效，到“中台”的专业兜底，再到“后台”的安全保障，南阳高新区税务局以“前中后”三维协同模式，持续提升纳税服务质效。下一步，南阳高新区税务局将继续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，不断优化服务举措，以更优的服务、更实的行动，为优化税收营商环境、助力经营主体发展贡献力量。