近日，全国“一窗式”政务服务模式首创设计者及实践者、一窗研究院专家委员会主任刘允强到襄阳高新区开展政务服务工作专项调研，襄阳市行政审批局相关部门负责人陪同，襄阳高新区行政审批局相关负责人及业务骨干全程参与交流。

　　在实地调研和深入交流后，刘允强对襄阳高新区“一窗通办”模式的创新实践和成效予以极高评价，认为该模式有效破解了传统政务服务“多头跑、反复跑”的痛点，真正实现了便民利企。

　　锚定改革方向，聚焦核心需求。指导过程中，刘允强结合自身深耕政务服务领域的经验，为襄阳高新区政务服务未来改革指明清晰方向。他强调，政务服务改革需紧扣企业发展和项目推进核心需求，将重心放在优化企业服务、加速项目落地两大关键任务上。企业服务应深度结合地方产业结构与特色，精准对接企业诉求，搭建政企高效沟通桥梁。

　　强化队伍建设，提升服务质效。针对加强政务服务队伍建设，刘允强提出明确要求。窗口人员需朝着职业化方向发展，锤炼优质服务意识和高效沟通能力，展现政务服务良好形象；审批人员要强化专业化素养，熟练掌握业务政策与办理流程，确保审批工作精准规范、高效便捷，以队伍建设的“硬实力”支撑服务质量的“软实力”。

　　优化大厅功能，打造服务高地。在政务服务大厅建设方面，刘允强建议以“功能优化+数字赋能”为核心，重点推进两大方向升级。一方面聚焦功能区品质提升，通过科学规划空间布局、完善便民配套设施、细化精准服务分区，让大厅功能深度贴合企业和群众办事场景需求，打造集便捷办事、政策咨询、互动交流、帮办代办于一体的综合服务空间；另一方面加速向数字化运营转型，以数智政务服务建设为抓手，升级改造数字智慧大厅系统，推动跨部门、跨层级数据资源整合共享，强化政务数据支撑能力，实现数据联动管理、业务智能分流、服务精准匹配，为企业和群众提供更高效、更便捷、更暖心的政务服务，持续提升群众办事体验感与满意度。

　　此次专家指导为襄阳高新区政务服务改革注入了新的思路与动能。襄阳高新区行政审批局将认真吸纳借鉴专家建议，以企业需求为导向，以队伍建设为支撑，以功能提升为抓手，持续深化“一窗通办”改革，不断提升政务服务便利度和企业获得感，为区域高质量发展提供更坚实的政务服务保障。