为全面做好政务优化营商环境工作，切实提升政务服务水平和能力，有效提高12345热线便民政务效能，今年以来，阿拉善高新区从企业群众视角出发，突出12345政务服务便民热线承办中心工作重点，结合“三优化、三维度”“抓规范”“重基础”“多元化”，用规范履职形成工作合力，用权力“减法”做出服务“加法”，用工作“简约度”跑出效率“加速度”，切实把12345热线便民政务效能做到群众心坎上。

　　聚焦优化，“抓规范”持续提升工单流转的准确度。阿拉善高新区坚持把12345热线“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，部门主要负责人亲自过问、亲自研究、亲自协调，主动上手处理疑难复杂问题，切实提高承办效率和质量。要在规定时限内，按照轻重缓急，分类对待办理，加强协同配合，扎实有力推动群众和企业诉求解决办理。要坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。

　　聚焦优化，“重基础”持续提高工单办理的精准度。阿拉善高新区把12345政务服务便民热线工作牢牢抓在手上，从解决群众急难愁盼问题、提高政务服务水平的角度出发，切实增强做好工作的主动性、自觉性和紧迫性，全面提高工单办理响应率、办结率、解决率和满意率。要聚焦有求必应、接诉即办，突出做好知识库更新完善，全面提高工单派发精准度和办理质效，依法依规妥善解决群众合理诉求，及时梳理高频问题和重点领域诉求，加快推动由被动受理向主动发现转变，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　聚焦优化，“多元化”持续扩大办事渠道多维度。为方便企业群众的办事需求，阿拉善高新区通过“换身份”“走流程”“实地踏勘”等方式，着力找准制约工作效率、影响工作质量的堵点、卡点、难点，通过日提醒、周催办、月专报等形式强化了“马上就办、真抓实干”的作风养成，转变了思维模式、创新了工作思路、找准了提升方向，带起了政务服务能力建设的“快节奏”。通过政务服务公众号、蒙速办APP、政务服务网、12345热线等多渠道，让企业群众办事“随手可办”，让办理事项“一目了然”，让政务服务“无处不在”，彻底解决群众多次跑、多头跑问题。有力实现政务服务行政效率提速、工作效能提升。

　　截至目前，一季度阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单815件，及时响应率100%，按期办结率96.9%，解决率98.8%，回访满意率100%。