办事流程不清晰

　　申报材料不明确

　　线上操作不会用

　　……

　　这些群众和企业办事过程中

　　普遍遇到的痛点难题

　　如今有了针对性解决方案

　　为切实破解政务服务堵点、难点、痛点问题，持续优化营商环境，自2026年5月起，清远高新区、清城区政务服务中心创新推出常态化“我陪群众走流程”沉浸式办事体验行动，安排由领导班子成员、各窗口负责人组成的专属陪办队伍担任陪办专员，全程陪同群众、企业办理各类业务。

　　工作人员以办事群众、企业的第一视角跟进全套办事流程，零距离收集真实办事诉求，精准找准服务短板、查摆流程漏洞、补齐服务薄弱环节，持续深化“高效办成一件事”改革，全力打造便捷高效、暖心舒心的政务办事环境。

　　全员沉浸式换位体验

　　精准读懂群众真实诉求

　　“我陪群众走流程”沉浸式政务体验行动常态化开展以来，每期活动在政务服务大厅随机选取排队办事群众，征得本人同意后全程陪同办结业务。目前已累计开展6期体验活动，覆盖3个重点部门，全程跟进8项高频办事事项并完成业务全程受理。

　　陪办人员以“办事人视角”记录全过程，主动靠前服务，细致收集办事环节、操作难点、群众困惑及优化建议，为服务升级提供第一手数据支撑。

　　全程复盘查漏补缺

　　闭环整改优化服务

　　沉浸式体验重在发现问题，闭环整改贵在落地见效。为确保排查发现的各类服务问题件件有回应、事事有着落，清城区政务服务和数据管理局联合区政务服务中心各窗口部门在每期体验活动结束后，组织全体陪办人员开展专项复盘会议，全面梳理服务流程短板、群众反馈问题，深入分析问题成因，集中研讨优化整改举措。

　　同时，细化建立问题清单、责任清单、整改清单、回访清单、长效巩固清单，逐一明确整改责任人和完成时限，实行台账式管理、销号式整改，并对整改任务全程跟踪督办、定期核验成效，待上一轮问题全面整改到位后，有序开展下一轮沉浸式体验，彻底杜绝问题反弹复发，构建起“体验找问题、复盘定方案、督办抓落实、回访看成效”的全链条服务提升闭环，以常态化换位体验推动政务服务迭代升级。

　　自专项行动开展以来，清远高新区、清城区政务服务中心彻底摒弃“自说自话”的单向供给传统服务模式，构建“群众需求为导向”的服务新格局，真正实现服务成效由“群众说了算”，各项便民惠民举措落地见效，服务质效、群众满意度持续提升。