近年，西安经开区提出“一廊、一高地、一新城”的发展纲领，即引领建设万亿级工业大走廊、打造先进制造业新高地、打造产城融合、宜居宜业新北城。要实现这个任务，服务无疑是核心引擎。

　　把服务做成一种标准，那是水平；但把服务做成一种追求，那是境界。在这平凡得不能再平凡的阳春三月，政务服务为西安经开区建设具有国际竞争力的一流开发区，点燃引擎；在平凡的岗位上，她们厚积薄发，用服务“加速度”诠释着西安经开区的服务境界。

　　世界五百强企业项目落地

　　37天完成全流程审批

　　博世力士乐，世界五百强企业，西安经开区全程用37个工作日完成施工许可全流程审批，这就是对西安经开区政务服务“加速度”的注解。

　　按西安经开区行政审批局的说法就是：审批不可待。

　　简单的五个字，体现出西安经开区集中审批便捷、高效的优势。在入驻西安经开区的项目中，西安经开区行政审批局提供从项目立项、规划许可到施工许可等阶段的全程“保姆式”帮办服务，专人主动跟进、上门服务；同时，西安经开区国规局、建设局等相关部门以服务为核心形成合力，高效进行各类技术审查。

　　博世力士乐（西安）电子传动与控制有限公司二期未来工厂项目开工建设，这是西安经开区政务服务“加速度”的效益体现。37个工作日，极具浓缩的数字背后，凝聚着行政审批的速度和效率，体现着西安经开区政务服务的方便和快捷，标志着西安经开区为引领万亿级工业大走廊、打造先进制造业新高地，对营商环境的优化和提升。

　　对于服务，每个人有不同的理解，但基本一致的理解是耐心细致的讲解、处理，全程笑容。但西安经开区的服务显然不仅仅是这种标准。

　　对于经开区来说，营商服务的优化和提升，效率只是一方面，更重要的是积极主动服务上门，不是坐等服务对象上门，因此，用心显然是服务质量的关键。

　　为推动邮政服务进大厅，提升政务服务综合供给能力，西安经开区行政审批局主动对接邮政速递物流股份有限公司，在围绕进驻窗口邮递、水电气缴费等便民服务供给等业务与邮政速递物流公司面对面探讨、解决问题的同时，更期望结合经开区区域发展特色，以智能化终端为载体，打造更具西安经开区政务服务特色的邮政服务。

　　五百强企业落地的效率，邮政服务进大厅的推进，这只是西安经开区集中审批、推进审批制度改革、主动助企服务的案例，也只是经开区建设、改革政务服务的缩影。

　　无人值守智能化服务驿站

　　注解政务服务改革

　　3月28日，当西安经开区行政审批局局负责人在西安市22个政务服务优秀改革案例答辩现场时，本身就是对经开区政务改革的最好注解：西安经开区无人值守智能化服务驿站--西安市22个政务服务优秀改革案例之一。

　　作为陕西首个无人值守智能化服务驿站，当于晓琳对无人值守智能化服务驿站的建设背景、主要做法、取得成效、下步计划等方面介绍后，获得现场专家评判组一致认可。要得到这样的认可，不仅源自于对自身服务的深度认识，更来自于对外部经验的学习。在这一点上，西安经开区从未间断。

　　3月29日，西安经开区行政审批局特邀全国“一窗式”政务服务模式首创设计者和实践者刘允强教授，来区作“深化政务服务改革，优化提升营商环境”专题讲座。

　　刘允强教授多层次讲述“一窗受理”“集中审批”“智慧型政务服务”等先进理念，多维度分享先进地区“行政审批服务”新模式、新标准、新成效，为西安经开区打开了政务服务新视野，为下一步着力提升政务服务综合供给能力，打造集智慧、高效、标准、便捷于一体的政务服务新模式开拓了新思路。

　　在这种不断学习、总结、改革的服务理念下，经开区政务不是追求把事情办完这样简单的过程，而是不断改进自身。现在，经开区政务服务网平台“一网通办”，新的审批模式和窗口设置，以及提前介入服务、提前预审，持续落实审批“四减”等已成为西安经开区的服务特色。

　　对此，江西省政务办政府职能转变协调处处长周凌荣、南昌市行政审批局局长宋亮生一行，在西安经开区深度体验工程建设项目办理施工许可全过程后，对经开区多项创新性改革举措给予充分肯定。

　　书香政务大厅

　　打造经开区形象展示窗口

　　追求服务对象的满意，更重要的是服务团队自身的建设、服务内涵的挖掘打造，心意更比春意长，需要服务团队本身更具春意。

　　因为服务不是枯燥与琐碎的事件处理，特别是服务大厅的员工，更是经开区形象的展示窗口。

　　为提升这一“窗口”形象，西安经开区以国际妇女节为契机，不仅为员工送去鲜花与祝福，更是启动了行政审批局书香政务建设工作，正式建立政务大厅“图书漂流馆”，在丰富员工业余文化生活的同时，打造经开书香政务大厅。

　　书香政务大厅的建设，不仅将提升服务团队文化素养，营造大厅良好文化氛围，让客户有着别样的体验，也将激励工作人员爱读书、爱生活、爱工作，立足岗位，奉献社会！

　　“打铁还得自身硬”，优秀的服务团队建设，不仅需要良好的氛围，更重要的是把好“窗口”建设的入门关。

　　值得一提的是，西安经开区为充分发挥窗口服务功能，提高受理效率，行政审批局特别重视窗口人员的补充招聘。在综合应聘人员学习、专业、工作经历及现场表现等因素的基础上，层层筛选后，要求新入职人员进行系列系统、有效的理论培训及岗位实践，不合格不上岗。

　　服务是平凡而琐碎的，但服务窗口就是西安经开区的形象窗口。正因为西安经开区始终把服务放在重要位置，使得西安经开区的春意更长。

　　我们来看一组平凡而枯燥的数据，仅三月，西安经开政务服务大厅共接待企业和办事群众31003人，提供咨询服务3837人次，受理业务27166件，时限内办结率100％。

　　这样一组数据，对于我们来说或许仅仅只是数字，但他背后包含了西安经开区所有服务员工及每一位经开人怎样的追求？