今年以来，行政审批服务局坚持“目标导向、科学量化、注重实绩、人岗相适”原则，以商事登记窗口业务提速增效为切入点，大胆改革创新，探索进行“管理+统计+学习”三化精准绩效考核改革，在业务统计、内部管理、运行机制上实施一系列创新举措，激发工作积极性，提升服务效率。改革试运行一个月以来，与2019年办件量最多的12月相比，全程电子化日预审提速61%，差错率下降4.4%，预审件做到日清日结，3月份全区新注册企业752家，同比增长130%。

　　一是管理制度化，着力精细规范。探索制定《窗口工作人员绩效考核办法》，用制度管人，靠流程管事，窗口工作人员哪些可以做，应该怎么做，都有章可依、有规可循。梳理建立《登记事项办理易错点和风险点台账》，及时吹哨，提高风险防控意识，提醒工作人员规避风险。研究形成《窗口案例制度》，制作案例提报模板，要求窗口人员及时总结经办案例，定期编发案例锦集，形成人人有案例可分享的浓厚氛围。

　　二是统计科学化，精准衡量业绩。开发试运行《登记窗口日工作量统计系统》，引入办件量、差错率、难度系数三项指标，将登记窗口工作细分为97项业务类型和9类扣分项，业务类型包括75项日常工作和21项非日常工作，并按照办理难度、办理时长科学赋以难度系数。通过工作量日统计、周汇总、月公示、季度分析，精准考核，精准评价，打造公平、公正、公开的绩效考核环境。

　　三是学习常态化，提升服务能力。开展“半小时课堂”业务学习活动，充分利用下班后半小时，定期组织窗口人员进行业务培训，每周分析点评出错原因，有效降低出错率。开展商事登记、社保窗口进行业务融通学习，打破窗口工作人员部门和专业限制，为实施“一窗综合受理”模式改革打好基础。定期组织岗位大练兵，适时举办技能大比武，提升窗口人员业务水平和服务质效，确保工作学习“两不误、两促进”。