今年以来，信访接待中心认真贯彻落实区委、区政府和经开区党工委、管委会部署要求，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，紧扣建党100周年信访工作这条主线，持续精准发力，攻坚重点难点，有力维护了群众合法权益、促进了社会和谐稳定，各项工作取得明显成效。当前，经开区信访稳定形势总体平稳可控、持续向好。

　　谋定而动，下好先手棋

　　坚持把做好庆祝建党100周年信访维稳工作作为年度重大政治任务和头等大事来抓，提前谋划，及早部署，狠抓落实，牢牢把握工作主动权。

　　早谋划。2021年初谋划年度工作思路时，就将抓好建党100周年信访稳定工作确立为全年工作的主线，所有工作都要围绕这条主线去谋划、去部署、去落实，提前研究制定工作方案。

　　早安排。在2021年全国两会和庆祝建党100周年等重要节点前两个月，便组织经开区各镇街、各部门深度排查显性问题和潜在风险，建立问题台账，研判风险等级，细化具体措施，补短板强弱项堵漏洞，为扎实做好信访维稳工作打好“提前量”。

　　早落实。聚焦“五个不让”“七个坚决防止”“三个不发生”工作目标，迅速贯彻落实市、区信访稳定有关会议精神，第一时间研究安排经开区具体措施，确保各项工作落到实处、取得实效。

　　用情用力，搭好连心桥

　　深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和对信访工作的重要指示精神，坚定践行以人民为中心的发展思想，努力把信访工作做到群众心坎上。

　　畅通信访渠道。牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，进一步畅通和规范了群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，深入开展领导干部接访下访工作，面对面、实打实、心贴心地为群众排忧解难。

　　倾情办信接访。着力加强信访干部专业能力建设，进一步提高效率、转变作风、优化服务，始终带着感情和责任做好信访工作，当好群众的“贴心人”。2021年1-8月，共接待群众来信来电来访85件次、188人次，同比分别下降28%、33%；较2019年同期分别下降54%、72%。信访稳定主要指标（含区内集访、到市越级访、重复访、进京访等）同比明显下降。

　　心系困难群众。深化党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。通过信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，尽心竭力为群众办实事解难事做好事。今年以来，累计安排资金4万元用于帮扶救助困难群众。

　　创新服务民企。找准信访工作在服务区域经济发展中的角色定位，有效切入，主动作为，积极探索建立了涉民营企业信访事项快速受理办理制度、民营企业矛盾纠纷联调联动机制、重大项目社会稳定风险评估服务专员制度。

　　抓住关键，打好主动仗

　　坚持问题导向，强化底线思维，聚焦重点靶向施策，全力应对大战大考，攻坚化解突出问题，坚决打赢了建党100周年信访安全保障这场硬仗。

　　全面排查矛盾纠纷。坚持关口前移、源头治理，全面排查各类矛盾纠纷，按照“清单制、责任制、销号制”，逐件落实属地属事责任和源头化解措施，切实将矛盾风险隐患发现在早、防范在先、处置在小。今年以来，经开区累计排查出各类矛盾纠纷38件，目前已化解22件，稳控12件，化解稳控率达到89%，剩余4件正在抓紧解决中。

　　高效运行战时机制。在重要节点启动“战时工作机制”，加强统筹调度和分级处置，做到了重大问题“日调度”，重点人员“日点名”，重要信息“日通报”。

　　严格落实接访制度。庆祝建党100周年“战时工作机制”期间，经开区领导带头到信访接待中心坐班接访，研究解决了一批事关群众切身利益的信访问题。经开区各镇街各部门进一步畅通了利益诉求表达渠道，每天安排1名领导干部接访人民群众，结合党史学习教育“为群众办实事”要求，推动信访突出问题依法及时就地解决。

　　强力推进专项工作。扎实开展“治理重复信访、化解信访积案”和“清仓见底”专项工作。逐案落实化解责任，确保件件有人抓、有人管，限期交账。截至8月底，中央信访联席会议和市信访联席会议交办案件，涉及经开区的32件，25件已上报化解，剩余7件正在抓紧办理中。

　　快速处置突发事件。清醒认识信访稳定工作面临的复杂形势，完善应急预案，强化处突准备。今年以来，根据情报信息，果断处置了多起突发事件，成功化解了一批涉稳风险。

　　信访接待中心负责人告诉笔者：“信访稳定工作宁可百日紧，不可一日松。下一步，我们将忠诚履行服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定的职责使命，采取有力有效措施，抓实抓细各项工作，持续推动经开区信访工作矛盾化解。”