近年来，宜兴经济技术开发区（屺亭街道）坚持以提高信访公信力和服务质量为目标，以人民群众广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，大力推进“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口建设。

　　创建以来，经开区不断强化硬件设施投入，完善工作机制，持续提高服务质量，充分发挥了接访窗口在听民情、解民意、化民忧、帮民困上的功能作用，为推进经开区信访工作高质量发展奠定了坚实基础。

　　一站式服务

　　打造明亮“会客厅”

　　为全面深入推进“人民满意窗口”建设质量提升工程，经开区（屺亭街道）成立党委领导负责的小组专班，主要领导亲自部署提升工程工作，结合街道实际升级改造了人民来访接待中心。

　　在门口设置楼层引导牌和宣传显示器，在大厅配备了触屏式电脑、自助查询一体机，并增设饮水机、便民服务箱，对领导接访室、谈心谈话室进行重新布置，在墙上张贴温馨服务标语，为来访群众营造明亮干净、舒适温馨的良好环境。

　　一体化运行

　　打造便民利民平台

　　为进一步提高服务水平和工作效率，切实减轻群众访累，中心增设接待窗口，安排司法、建设、社事、农业农村等职能部门分批进驻轮值，第一时间处理问题，不敷衍、不推诿。

　　接待过程中，践行“五服务”，即亮牌服务，践行微笑服务、温馨服务、诚信服务和亲情服务，做到接待群众热心，听取意见耐心，帮助群众真心，解决问题诚心。

　　在实行“窗口式办公，一站式接待”的模式上，探索实行“四步工作法”:

　　第一步，一般矛盾窗口受理，当场调处化解；

　　第二步，相对复杂信访矛盾分流化解，信访矛盾信访部门牵头疏导化解，民事纠纷通过访调对接与司法所共同调解；

　　第三步，对于重大疑难纠和群体性纠纷，由领导包案联动职能部门负责人会商限期化解；

　　最后一步，少数个案通过引导群众进行法律诉讼程序或者仲裁进行解决。

　　有效提高了工作效率和信访事项一次性办结率，使信访矛盾由“单一化解”变为“多元化解”，实现“信息互通、力量联合、工作联动”一站式的便民服务管理平台，确保矛盾不上交。

　　一公里打通

　　连接服务解难零距离

　　坚持既讲好党的政策，又保障好群众利益，把专业化的服务送到最末端，真正做到为民解难、为党分忧。

　　一方面，坚持把专业化的法律服务送到基层。积极聘用律师进村，确保每一个村每一个社区都有自己的驻村律师，让驻村律师成为矛盾纠纷最前线的专业“排雷兵”，依托第三方力量打通信访工作和普法工作的“最后一公里”，把专业化的信访工作网格覆盖到基层末梢，切实做到法治化社会化多元推进矛盾化解。

　　另一方面，坚持把最有效的群众工作做在前面。将“人民满意窗口”质量提升工程与开展“我为群众办实事”实践活动和“两在两同”建新功行动相结合，在化解矛盾中创先，在服务群众中争优，切实提升群众满意率和获得感。

　　深入开展重大风险排查化解，全面提升法律框架内解决涉诉信访问题的能力水平。积极开展集中治理重复信访、化解信访积案等专项工作，以“不再重复信访”为化解标准，落实“三到位一处理”要求，确保实现“治重化积、清仓见底”。