为进一步提高12345热线服务质效，1月27日，江苏盐城阜宁开发区召开专题会议，总结上年度工作情况，并就新年度工作创新思路进行了交流。阜宁县委常委、开发区党工委书记丁小虎主持会议，该区全体班子成员，各办、局负责人和热线服务科室同志参加会议。

　　会议肯定成绩的同时，通报了涉企服务、基层管理中存在的突出问题；对热点、难点问题进行了集体“会诊”；对一时没能彻底化解的问题，落实责任，进行了现场交办。

　　会议指出，12345政府热线平台是党委政府与群众间的“连心桥”、社会稳定的“防火墙”、营商环境的“展示窗”。党员干部要带头深入一线，摸实情、排难题，解民忧、暖民心，对群众诉求的每一条工单都不放过，从源头上查找问题，第一时间解决问题，并研究建章立制，防问题反弹，防类似问题重复出现，全力打通服务群众“最后一米线”。

　　会议要求，新年度要创新工作方式，完善“12345热线+”工作模式，与企业网格化服务和农村基层治理等工作结合起来，多方位、一体化推进该项工作，全面提升平台服务质效。各条线要以“一次办好率、解决率、满意率”为导向，建立全过程工单流转运行机制，形成闭环工作链条，要层层压实责任，对出现的问题环节要进行责任追究，农村条线要将此项工作纳入居委会全年考核。

　　会议强调，群众利益无小事，每一条工单的背后都是群众利益的诉求，马虎不得、懈怠不得。随着园区发展的提速，必将会引发一系列群众关心、关注的问题，更要有前瞻性意识和风险防范意识，从群众反馈的问题中找出苗头性、普遍性问题，提前介入，把工作做在前，把问题化解在萌芽之初，让广大群众更暖心、更安心，为园区高质量发展奠定坚实的群众基础。