日前，在雄安新区召开的全国第四届政务服务软实力成果发布大会上，西海岸新区《政务服务“视频办”》荣获第四届（2023）政务服务软实力“小切口”改革案例征集活动“数字赋能提升优秀案例”。

　　新区探索推出的“视频办”模式将可视化、可互动的线下高体验与非接触、低成本的线上高效率有效融合，通过“政务直办间”服务设备的布设，实现审批人员“云下沉”，窗口前移，让办事从“远距离跑”变“就近可办”。

　　为推动事项跨部门、跨层级、跨地域一体化办理，新区在视频办终端——“政务直办间”研发时便加入帮办、代办、共办、转办等功能，充分调动、合理整合审批资源，打破事项边界、部门边界，建立起部门联动机制，让群众畅享简便、多元、智能、高效的办事体验。新区通过全面梳理高频事项纳入“视频办”清单，按照“成熟一批，运行一批”的原则，建立清单动态调整机制，确保“入驻”事项能用、好用、常用。目前已累计入驻212项“视频办”事项，同时，融入“自助办”事项485项，实现一站集约化办理。同时，新区还优选业务骨干组建“线上审批+线下引导”服务团队，建立与窗口服务同标准、更便捷、更高效的服务体系。

　　为更好地集约政务服务资源，新区结合智慧社区、智慧街区项目，将“政务直办间”合理布设在功能区、镇街、城市社区等群众需求量大的区域，构建新区全领域、无差别、综合性“云办大厅”。

　　新区视频办终端——“政务直办间”覆盖8大功能区、23个镇街及185个街区、社区等密集场所，初步形成了“多点受理、上下联动、云上审核、就近通办”全域网格化服务网。

　　营商环境没有最好，只有更好。

　　下一步，新区将围绕企业群众办事需求，持续提升“视频办”工作实效，通过挖掘典型案例，多渠道宣传推介，跨领域探索创新，在有效提升“就近通办”的同时，减轻基层承接事项压力，在全区形成合力推介态势，进一步提高群众知晓度和认可度，形成实用性强、利用率高的“就近视频通办”体系。