“我是一名海归博士，想在滨江创办高新技术企业，能享受哪些优惠政策？”近日，刚回国的姜潮走进杭州高新区（滨江）政务服务大厅，在智慧大屏前提出疑问。

　　令她惊喜的是，屏幕上一位AI数字人迅速回应，详细列举了她可以享受的高层次留学回国人员创新创业资助、大学生创业补贴等政策。“从提出问题到收到答案，仅用了几秒的时间。”姜潮惊叹道，“太高效了！”

　　滨江在拥抱AI技术、探索“数字公务员”服务模式的道路上正大步前行，不断突破。日前，借助DeepSeek大模型，滨江正式推出了助力政务服务的“滨小办”以及赋能基层工作的“滨小治”。

　　“滨小办”秒送政策

　　帮企业“解难题”“拎重点”

　　这位“秒回”的AI数字人，正是滨江最新上线的AI服务专员“滨小办”。

　　“今年年初，我们与新华三合作，借助人工智能大模型赋能，进一步提升政务服务效率。过去，企业为获取优惠政策，需耗费大量时间和精力，效率低且易错失关键信息；现在，企业只需登录‘滨好办’平台向‘滨小办’提问，就能快速精准地获得量身定制的优惠政策。”杭州高新区（滨江）人才・企业服务站助企服务专员褚天睿形象地比喻道，“‘滨小办’就像是企业人才的贴心助手，帮助他们‘解难题’‘拎重点’。”

　　据悉，“滨好办”平台是滨江统一打造的面向人才和企业的服务平台，整合了9大服务模块，集成全区17个涉企服务应用，上线46项重点领域服务事项，链接1462个为企服务资源，覆盖从政策咨询到人才服务的全方位内容。经过数万条政务知识的“学习”，“滨小办”能够精准理解企业需求并提供解决方案。无论是政策解读还是申报指导，企业通过平台提交问题，短时间内即可获得专业、高效的回应。

　　滨江区审管办负责人表示：“目前上线的是‘滨小办’1.0版本，后续我们将通过测试，进一步提升其多轮对话的理解力和应答精准度，为企业及人才提供更个性化、精准化、专业化的服务。”

　　“滨小治”分分钟出方案

　　让基层治理有温度有速度

　　在滨江，AI不仅服务企业，还深入基层治理。最近，居民杨先生在小区散步时被高空抛下的垃圾砸中，与肇事者发生纠纷。

　　在滨江基层治理AI助手“滨小治”的协助下，社工小蒋上传情况说明、轻伤认定书等信息，AI系统自动查找相关案例和认定标准，整理出赔偿金额等关键要素。工作人员核实、调整“滨小治”提供的数据后，按格式排版，一键生成纠纷处理方案，全程不到10分钟。

　　滨滨了解到，尽管每个纠纷案件内容各异，但出具方案、查找法律法规等流程多为重复性工作。若全部手动操作，完成一份方案往往需要2小时以上。而“滨小治”不仅能一键生成工作报告、法规整理、矛盾调解方案，还能提供事件处置建议，将基层工作人员从繁琐的重复性工作中解放出来。基层工作人员在“滨小治”对话框输入信息，即可一键生成“工作报告”“法律法规整理”“矛盾调解方案”“事件处置建议”等，第一时间获得最优“答案”。

　　试点以来，“滨小治”已累计处理事件超3000件，基层工作效率平均提升50%，文书工作时长缩短70%，错误率控制在5%以内。

　　从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从“互联网+”到“人工智能+”，滨江的政务服务不断升级。“AI政务革命，本质上是一场关于‘政府何为’的深刻探索。”滨江区社会治理中心的负责人表示，“我们把这位基层治理AI助手暂名为‘滨小治’。它跟‘滨小办’一样，是未来滨江‘政务AI军团’的重要一员，将为企业和群众带来更高效、更智能的服务体验，开启区域创新发展的新篇章。”