通知公告
江苏花桥经济开发区:科技赋能,平台为桥,跨区协作解民忧
立足区域特点,搭建诉求平台。在长三角一体化发展的浪潮中,花桥经济开发区作为前沿阵地,积极探索创新治理模式,通过搭建民生诉求平台,整合多部门资源,借助科技领先的大数据平台,在解决市民诉求方面取得了显著成效。花桥经济开发区地理位置独特,与上海嘉定安亭、青浦白鹤紧密相连,区域一体化发展趋势明显。在这样的背景下,市民诉求呈现出多样化、跨区域的特点。为有效应对这一情况,花桥经济开发区全力打造了功能强大的民生诉求平台,旨在畅通市民表达渠道,让各类诉求都能及时被收集。
打破部门壁垒,实现多部门联动。以往,市民诉求往往面临部门职责不清、推诿扯皮等问题,导致解决效率低下。如今,花桥经济开发区打破部门壁垒,将综合执法、交通、环保、社区、市监等多个部门整合到民生诉求平台之下。当市民通过平台反映问题后,系统会依据诉求类型,迅速精准地将工单派发到相应部门,各部门协同作战,大大缩短了问题处理周期。例如,若市民反映某路段存在交通拥堵且伴有环境卫生问题,平台会同时将工单派发给交通部门和综合执法部门,两部门联合行动,交通部门负责疏导交通、排查拥堵原因,综合执法部门则对环境卫生问题进行清理整治,使问题得到一站式解决。
深化区域协作,提升跨区处置效能。在区域一体化进程中,花桥经济开发区与安亭、白鹤等地积极协作。“鹤亭桥” 联合机制应运而生,三地通过建立常态化的工作机制,不定期交流沟通,梳理群众反映的高频问题以及热点、难点问题,并共同探讨解决方案。同时,完善了 “全过程” 闭环管理机制,对跨区域诉求从受理、派单、办理、答复到回访,每个环节都进行严格跟踪管理,确保跨区域工单处理流程畅通无阻。此外,构建了 “一键达” 在线派单机制,实现诉求问题在三地间的 “一键直达、精准派送”,极大地提高了跨区域诉求的处办效率。像之前花桥经济开发区居民反映的河道问题,通过这一联合机制,迅速由上海安亭镇安排保洁人员到现场处理完毕,让市民切实感受到了区域一体化协同治理的优势。
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