为进一步提升在线消费纠纷解决（ODR）机制效能，强化企业主体责任，营造更优消费环境，近日，乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局召开ODR企业行政指导会，聚焦消费维权领域热点难点问题，为企业提供精准指导，全力推动消费维权服务提质增效。

　　会议通报了近期ODR企业在消费纠纷处理中的整体情况，针对部分企业存在的处理周期长、响应不及时等问题，工作人员结合典型案例，深入解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规的核心条款，明确ODR企业作为维权“第一站”的主体责任，要求企业严格遵守相关规定，依法高效化解纠纷，切实保障消费者合法权益。

　　在经验交流环节，辖区优秀ODR企业代表现场分享了提质增效的“实战”经验。通过重塑内部流程，将平均投诉处理时长从原来的48小时缩短至24小时以内；运用大数据分析预判消费需求，针对节假日促销活动提前做好库存调配和服务预案，主动服务，使投诉发生率同比下降30%。这些创新做法为与会企业提供了宝贵借鉴，不少企业代表纷纷拿出笔记本记录要点，会后还与优秀企业代表深入交流。

　　针对企业需求，乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局工作人员现场开展了ODR系统操作培训，详细演示了系统功能与操作要点，现场解答了企业在使用中遇到的“投诉分类不准确”“证据上传格式错误”等实际问题。同时，重点辅导了纠纷处理中的沟通技巧、证据收集与保存等关键环节，切实提升一线人员业务水平，让企业在实际操作中更得心应手。

　　会议对ODR企业提出了更高要求，强调要对标先进，强化责任担当，优化维权举措，紧扣消费维权核心任务，落实主体责任，服务消费增长大局，以保障消费者权益为根本，不断完善机制，提升群众获得感和满意度。同时，快速响应、高效处置消费热点、难点、痛点问题，共同构建安全和谐的消费环境。

　　下一步，乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局将持续加强对ODR企业的指导与监督，定期评估通报企业投诉处理效能，不断完善ODR运行机制。通过这一系列举措，为消费者提供更便捷、更高效的维权服务，为区域经济社会高质量发展增添新动能，让消费维权的“高速路”更加畅通无阻。