大庆高新区公共服务中心获评全国推进“高效办成一件事”扩面增效典型案例单位，并荣获全国政务服务软实力“标准建设基石奖”；创新案例先后入选全国第四届数字政务发展年会《全国优秀典型案例集》和《第五届全国政务服务软实力优秀实践案例集》……今年以来，大庆高新区把“高效办成一件事”作为提升政务服务质效的突破口，作为改善企业办事体验的硬举措，以3.0版本“六新”政务服务大厅为支撑，通过模式、指引、保障、能力、标准“五轮驱动”，持续提升政务服务质效，让企业办事体验感、获得感不断增强。

　　以模式创新为引擎，构建集成运行新格局。通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离模式，将“一件事”纳入主题综合窗口，实现“一件事一次办”“一类事一站办”。同时，对企业关注度高的事项进行关联整合，优化为“七个一”办理流程，压缩办事成本。在承接省级统筹24项涉企“一件事”基础上，自主创新“五险联办”“职业中介开办”等特色项目，推动服务领域与流程再造双向突破。

　　以指引清晰为导向，建立清单管理新机制。“颗粒化”梳理“一件事”事项清单，确保受理有据可依；编制办事指南并线上线下同源发布，依托智能系统提供精准引导；通过公众号“你问我答”“手把手教您办事”等模块，用企业易懂的方式解读政策，让办事指南“有讲解、有画面”。

　　以服务保障为支撑，打造全周期服务体系。推行“事前辅导”避免企业走弯路，设立帮办代办功能区，为重点项目提供全流程服务；通过“政商沙龙”收集需求，定制化涉企服务场景；开设“办不成事”反映窗口和“吐槽室”，为企业办事兜底。

　　以能力提升为核心，锻造专业化人才队伍。实施考录、管理、培训等“六统一”模式，构建“政务服务+”培训矩阵，采用“理论+实操+复盘”教学培养复合型人才。建立“能力—绩效—发展”评价体系，将业务能力与绩效考核挂钩，以“比武大练兵”等方式激发服务动能。

　　以标准规范为基础，筑牢制度保障根基。制定32项运行管理制度、37个岗位说明书及服务礼仪、用语等标准化文件，形成全维度约束。建立“评议—反馈—回访—考核”闭环评价机制，动态监测执行偏差；每季度评估标准适用性，将创新实践上升为制度规范，实现“实践验证标准、标准引领实践”的良性循环。

　　如今，大庆高新区以“五轮驱动”推动“高效办成一件事”扩面增效，不仅为企业发展注入活力，更成为区域政务服务创新的生动样本。