近年来，涟水经济开发区以文明创建为重要抓手，全面提升服务品质，为企业和群众打造了便捷、高效、规范、智慧的政务服务环境。

　　在优化服务环境方面，大厅从细节入手，营造温馨舒适的办事氛围。政务服务大厅内设置了清晰的功能分区指引牌、办事流程示意图和各类便民服务设施，如饮水机、休息座椅、手机充电站、母婴室等，满足办事群众的多样化需求。同时，加强环境卫生管理，保持大厅内外干净整洁、秩序井然，工作人员统一着装、佩戴工牌，展现出良好的精神风貌，让每一位前来办事的群众都能感受到宾至如归的温暖。

　　在提升服务效能上，大厅深化“放管服”改革，大力推行“一窗受理、集成服务”模式。通过整合部门资源，打破数据壁垒，将多个部门的审批事项集中到综合服务窗口办理，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。积极推广“互联网+政务服务”，引导群众通过江苏政务服务网、“苏服办”APP等线上平台办理业务，对于老年人等特殊群体，还安排专人提供“一对一”帮办代办服务，切实解决他们运用智能技术困难的问题。此外，中心还严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，压缩审批时限，提高审批效率，让办事群众切实感受到高效便捷。

　　在规范服务行为方面，大厅加强工作人员的职业道德和业务技能培训，定期组织开展文明礼仪、业务知识、服务规范等方面的学习，不断提升工作人员的综合素质和服务水平。设立了“党员先锋岗”“文明服务岗”，发挥先进典型的示范引领作用，激励工作人员主动热情服务群众。同时，畅通投诉举报渠道，通过意见箱、服务评价器、热线电话等方式，广泛听取群众的意见和建议，对发现的问题及时整改，确保服务行为规范有序。

　　在创新服务方式上，大厅积极推出特色服务举措，为企业和群众提供个性化、精准化服务。针对重点项目和企业，开辟“绿色通道”，提供全程帮办、跟踪服务，助力项目早落地、早投产。开展“延时服务”“预约服务”，满足群众在非工作时间的办事需求。组织工作人员深入社区、企业开展政策宣讲和上门服务活动，将政务服务送到群众家门口，打通服务群众的“最后一公里”。