“感谢小严姑娘这么有耐心，把我的事儿办得又快又好！真是太贴心了！”近日，在随州高新区政务服务大厅，72岁的刘爷爷办结业务后，紧紧拉着帮办代办窗口工作人员严月的手，再三表达感激。

　　当天，刘爷爷独自来到随州高新区政务服务中心办理营业执照地址变更业务。帮办代办窗口工作人员严月主动热情上前接待，在与刘爷爷沟通时得知，老人不仅对业务办理流程十分陌生，还因使用老年机，无法完成电子签章操作，只能配合人脸识别验证，一时间陷入无助境地。

　　为助刘爷爷顺利办结业务，严月第一时间耐心安抚其情绪，随后迅速梳理解决方案。在与刘爷爷充分沟通并征得同意后，她将老人手机卡插入自己的设备，成功完成身份认证。办理过程中，严月特意放慢语速、放大操作字体界面，细致讲解每一步操作步骤，全程手把手耐心引导。仅用较短时间，就帮助刘爷爷完成所有变更手续，以专业高效的服务解决了老人的燃眉之急。

　　实际上，这样的暖心服务场景在随州高新区政务服务大厅已屡见不鲜，成为常态。为进一步提升政务服务质效，切实破解老年人、残疾人、孕妇等特殊群体在办事过程中面临的“数字鸿沟”、行动不便、沟通不畅等实际难题，随州高新区政务服务中心制定专项实施方案，持续优化服务举措。

　　一方面，在政务服务大厅设立标识清晰的“绿色通道”，为特殊群体提供优先接待、免叫号、免排队、优先办理、全程帮办代办等一系列贴心服务。另一方面，组建专业帮办代办服务团队，在窗口配备服务专员，为办事群众提供从进门咨询、材料整理、系统操作到结果反馈的“一对一”精准服务，全方位打通服务群众“最后一公里”。

　　随州高新区政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续深化帮办代办服务机制，不断细化完善适老化、便民化服务举措，以更有温度、更有效率的政务服务回应群众期盼，真正实现办事速度与群众满意度“双提升”。