今年以来，阿拉善高新区行政审批政务服务与数据管理局（以下简称“阿拉善高新区政数局”）深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，紧紧围绕“需求导向、目标导向、问题导向、结果导向”，将转作风、提效能、优服务贯穿工作全过程。聚焦企业群众急难愁盼问题，在改革创新中破题，以务实举措助力高新区营商环境提档升级。

　　坚持需求导向，搭建政企沟通“连心桥”。阿拉善高新区政数局立足企业群众实际需求，创新服务载体，变“被动服务”为“主动问需”，构建全方位、多层次服务桥梁。深入企业开展“政企攻坚沙龙”，邀请一线班组长、职工面对面交流，围绕子女入学、公积金提取、技能补贴申领等高频事项收集诉求，现场解答问题12个、限期反馈1个，将政策服务送到企业一线。举办项目审批服务专场“政企下午茶”，联合阿拉善高新区经济发展局、国土资源局等5个部门，与8家重点企业代表座谈交流，现场“把脉问诊”审批难题，实现“企业吹哨、部门报到”高效联动，架起政企沟通“连心桥”。推出“政务直播”系列服务，聚焦社保、供水等民生领域，业务骨干化身“主播”，以“屏对屏”互动形式解读政策、答疑解惑，打通政策落地“最后一公里”，实现惠民服务零距离。

　　坚持目标导向，跑出高效办事“加速度”。阿拉善高新区政数局聚焦流程优化、服务集成、数字赋能，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”升级。创新企业登记即时审批模式，推进“统一服务流程、统一网上入口、统一简化材料、统一审批时限”四统一机制，构建全程电子化协同联动体系。截至目前，采用全程电子化方式办理各类企业设立登记37户，全程电子化登记率、当日办结率均达100%，实现企业登记“零跑腿、快办结”。围绕企业和个人全生命周期，持续推进已上线“高效办成一件事”事项应用，通过紧盯电子监察系统办件进度，协调处理异常数据，切实提升办理质效。截至目前，共办理各类事项252件。推广政务云大厅平台及“高新易晓政”综窗系统，集成远程身份核验、音视频连线、屏幕共享指导等功能，使职工不出厂区、不用请假即可远程办理业务，有效解决倒班职工办事不便等问题，让“指尖办事”惠及更多群众，以数字赋能提升服务温度与便捷度。

　　坚持问题导向，打通服务堵点“中梗阻”。阿拉善高新区政数局始终聚焦政务服务领域突出问题，精准发力、靶向施治，以整改实效疏通发展堵点。组织开展政务服务办事员等级认定，通过“理论+技能”综合考核，全面检验工作人员理论素养、办事能力与服务态度，推动政务服务队伍向职业化、专业化转型。聚焦服务作风顽疾，筑牢廉洁服务防线。以作风建设为抓手，重点整治流程不规范、服务态度生硬、推诿扯皮、效率低下等问题，全面梳理高频服务事项办理流程，制定标准化操作规范，严禁擅自增设审批条件、违规收受财物等行为。12345热线持续深化“接诉即办”机制，通过现场联合踏勘调度、闭环管理，确保群众诉求“接得快、分得准、办得实”。针对群众反映的“办事难、办事慢”问题，阿拉善高新区政数局深化12345热线与110报警服务台高效联动，明确两类热线服务边界，优化诉求分流标准，提升协同处置效率，引导群众合理使用热线资源，实现“紧急事快办、民生事实办”。

　　坚持结果导向，交出群众满意“成绩单”。阿拉善高新区政数局以实干求实效，以实绩交答卷，推动政务服务工作迈上新台阶。企业登记驶入“快车道”，开办全流程耗时大幅压缩，免费刻章、证照邮寄等便民举措落地见效，经营主体准入更加高效、省心。“高效办成一件事”改革深入推进，高频事项办理流程持续优化，群众办事更加便捷、成本进一步降低，政务服务满意度稳步提升。第二批政务服务办事员全员持证上岗，职业化、专业化队伍初具规模，为优质服务提供坚实人才保障。聚焦“升级便利服务体系”要求，推动网办“再深化”。目前，在一体化在线政务服务平台认领依申请七类及公共服务事项920项，承诺压缩时限比率72.95%，即办件比率72.83%，全程网办比率为80.65%；认领行政许可事项365项，承诺压缩时限比率64.57%，即办件比率21.37%，全程网办比率37%。“政企下午茶”“政企攻坚沙龙”“政务直播”等活动常态化开展，政企沟通渠道全面畅通，企业诉求得到快速响应、高效解决。12345热线诉求办理闭环高效，现场联合踏勘调度精准发力，群众急难愁盼问题得到有效解决，民生诉求表达渠道更加畅通，“民有所呼、我有所应”的服务承诺落到实处。截至目前，阿拉善高新区、示范区共承办盟12345政务服务便民热线转派工单815件，及时响应率100%，按期办结率96.9%，解决率98.8%，回访满意率100%。