今年以来，阿拉善高新区牢固树立主动服务意识，从设窗口、建机制、抓调度、热线办等多方面入手，形成了“未诉先预警、未诉先介入、未诉先查缺、未诉先补位”的工作格局，真正做到“兜底”不“兜圈”，让企业群众“事事办成”“事事办好”。坚持“有问题，拨打12345，一号在手，百事不愁”的工作原则，聚焦企业群众身边的堵点难点，用真心、动真情、办实事，切实解决群众急难愁盼问题，全力当好服务群众“暖心线”“幸福线”“安心线”。

　　坚持一个标准，疏通“找不到”堵点。严格按照“诉求直达，高效办理”的要求，严格落实“首派负责”制，各承办部门充分认识热线工作的重要性，严格落实部门职能，压实工作职责，主要负责同志要主动上手处理疑难复杂问题，推动“一把手”亲自过问、靠前指挥，确保诉求及时高效回应，热线工单高质量办理，有效强化了热线工单办理的协调推进力度。

　　建立一套机制，破解“反馈难”痛点。以制度为基石、解决率为核心、提醒督办为抓手，严格落实12345便民热线工作各项规章制度，持续引导部门主动靠前服务，推动热线办理工作由“事件驱动”向“制度驱动”转型。针对工单重点争议事项的权责界定，推动办好“一件事”向解决“一类事”转变，有效推动部门高效履职。对跨区域、跨部门疑难复杂问题，督促各部门各司其职，同向发力，由12345热线承办中心牵头组织“实地协调联办”“现场研讨联办”等，有效推动解决难堵问题。形成12345热线与部门联动机制，形成“上下联动、多方参与”民生问题解决新模式，实现工单诉求接诉即办、联动共办、应办尽办。

　　科学调度，连接“不会办”断点。聚焦群众反映强烈和反复出现的问题，对“回复格式是否规范”“诉求办理是否及时”“群众问题是否解决”“协调沟通是否到位”等问题，阿拉善高新区12345热线承办中心紧抓热线考核一日一提醒、一周一预警、一月一专报、一年一总结等多种方式，切实把群众的急难愁盼问题办好、办快、办实、办细。及时督办整改，努力将“问题清单”转为“解决清单”，真正做到纾民困、解民忧、暖民心。

　　2026年上半年，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单2026件，及时响应率100%，按期办结率98.1%，解决率99.9%，回访满意率100%。