近期，昆明高新区企业服务中心聚焦企业和群众办事需求，推出税务窗口精简压缩、户政业务集中进驻、导办前台功能升级等一系列提质增效举措，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升。

　　精准压缩税务窗口，推动资源集约高效配置。昆明高新区整合业务窗口、优化岗位设置，做强自助办税专区，落实“简单业务自助办、复杂业务专窗办、重点业务兜底办”。税务窗口由15个精简至8个；大征期叫号量同比下降30.32%，平均办理时长由4.64分钟缩短至3.80分钟；整体网办率提升30%以上，企业注销网办率提升超70%。

　　补齐民生服务短板，推动户政业务一站式进驻。昆明高新区在东、西区共增设8个户政业务窗口，将户籍办理、信息变更、居住证申办等22项户政业务集中入驻，配套落实预约、延时、帮办代办等便民服务，实现民生高频事项“进一扇门、办所有事”。窗口入驻以来，累计受理户政类业务9340件，群众等候时长下降12%，户政业务一次性办结率达99%以上。

　　科学重构大厅布局，营造规范有序办事场景。昆明高新区结合税务、户政业务调整，对政务大厅功能分区、窗口排布、人流动线进行系统性优化，划分涉税服务区、户政民生区、综合审批区，理顺办事动线，有效规避人流交叉、区域拥堵、办事无序等问题。更新大厅指引标识与窗口标牌，盘活闲置空间，打造分区清晰、动线合理的政务服务场景。

　　升级综合导办前台，强化前端分流引导效能。导办台由单一咨询转向“精准分流、疑难处置、秩序管控”综合服务，落实进门引导机制，为老年人、残障人士等特殊群体提供代办帮扶。调整以来，导办台累计提供咨询引导、帮办代办服务33909人次，窗口平均等候时长压缩8%，群众满意率98%。

　　抓实窗口规范建设，全面提升政务服务水平。昆明高新区推进窗口服务标准化建设，严格执行首问负责、一次性告知等制度，常态化组织业务培训、实操练兵和服务督导，提升工作人员业务能力与服务意识。深化线上线下服务融合，持续精简材料、压缩办理时限。调整后大厅累计受理政务服务事项27678件，办结27678件，按时办结率100%。

　　下一步，昆明高新区将持续践行“店小二”服务理念，紧盯企业群众急难愁盼，整合政务服务资源、优化窗口布局、创新便民服务举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，持续优化园区营商环境。