近日，为全面提升群众诉求办理质效，昆山高新区行政审批局联合昆山市综指中心开展12345热线业务培训，深入学习贯彻《江苏省12345热线条例》，进一步规范12345热线工单办理流程，全区12345热线处办单位相关工作人员参加培训。

　　面对热线诉求持续增长、服务任务日益繁重的新形势，本次培训紧扣新规精神要点与业务工作实际，设置三大模块，着力补短板、强弱项、提能力，为12345热线工作规范化、高效化推进蓄势赋能。

　　6月1日，《江苏省12345热线条例》正式施行。这是全国首部省级层面12345热线领域地方性法规，标志着热线工作迈入法治化、规范化、标准化新阶段。本次培训重点围绕《江苏省12345热线条例》，从核心条款、权责边界、办理时限、答复规范等方面开展细致解读，引导参训人员牢固树立法治思维，学深悟透条例核心要义，进一步厘清处办单位法定职责边界，把法规要求贯穿到诉求处置答复全过程。

　　聚焦热线诉求办理全流程，结合过往诉求办理的真实案例，培训融入大量实操内容，针对日常业务工作中经常碰到的现实难题，包括复杂诉求协调、答复意见规范撰写等重点内容开展讲解，帮助12345诉求处办人员将培训学到的思路方法转化为优化工单办理质量的实际举措，推动群众诉求从“办结”向“办好”转变。

　　在业务赋能的基础上，本次培训兼顾人文素养提升，全方位锤炼热线工作人员综合履职能力，教育引导参训人员站稳人民立场，深刻认识12345热线作为党委政府联系群众“连心桥”的重要意义，要始终坚持以群众满意为工作导向，用心用情办好每一件民生诉求。同时，培训围绕热线诉求处办、答复等场景，开设群众沟通技巧和心理健康辅导课程，推动提升参训人员的12345诉求受理与回访沟通能力，努力用规范、高效、暖心的服务，让群众切实感受到“高新温度”，持续提升群众满意度和获得感。

　　“本次培训内容务实，对实际工单处置工作中遇到的疑点难点问题有很强的指导作用。未来工作中将认真学习领悟条例新规要求，优化群众诉求处办答复方式，用心用情解决好群众的‘急难愁盼’问题。”参训人员纷纷表示。

　　下一步，昆山高新区将持续发挥好12345热线的“民呼我为”前哨阵地作用，进一步优化群众诉求接办流程，健全协调督办机制，压实处办单位办理责任，以更规范的服务、更高效的处置、更暖心的沟通，让12345热线在基层治理中更具温情，在维护平安稳定中更有质效，为经济社会高质量发展提供坚实支撑。