今年以来，开发区12345 热线增加整合“互联网+督查”、“政行风热线”等功能，克服人少事多坚持做到 24 小时受理群众诉求，强调“从办单向办事转变，从解释向解决转变”，全面提升12345服务质效。

　　从强化责任入手。对12345热线工作人员进行科学分工，并对所有办事流程进行细致梳理，明确责任，提升担当意识，建立“督查日”制度，每周至少半天现场督查，每月全区排名通报，杜绝因责任不清而产生的部门、人员相互推诿等现象发生。

　　从完善制度入手。不断完善工作制度，规范办事流程，提高办事效率，针对汽车 4S 店收取金融服务费、续保押金等阶段性焦点投诉，通过联动召开点评交流会、现场观摩会等形式，规范流程、压缩时限、提升业务。

　　从联系群众入手。建立群众回访制度，要求工作人员在回复12345政府热线问题后，必须回访当事人，向他们了解对问题的处理或回复是否满意，听取他们的意见和建议。

　　目前，12345 已成为社会知晓率最高的公共服务品牌。1-4 月份开发区 12345 热线共受理省、市平台工单 4542 件次，其中已回访3959 件，满意率为 93.84%。