连日来，经开区行政审批服务局围绕人才管理、学习培训、考核激励、廉政建设等4个方面，高标准锻造“服务型”“全能型”“绩优型”“清风型”审批服务铁军，全力打造有速度、有尺度、有温度的“经心办”服务品牌。

　　推行进驻人员“双向认可”机制，由派驻单位提名进厅人员，经双方共同认可的业务骨干才能进驻一线办件窗口或后台审批管理岗位，签订进驻事项和业务办理授权书。坚持用制度管人、管事、管窗口，强化管理制度化规范化，修订包含大厅服务规范、人员管理规范、场所管理规范、信息化管理规范、岗位职责规范等5大类56项《政务服务工作规范手册》，强化对工作人员的全方位规范管理，做到人手一册，定期组织开展学习培训与达标测试活动。不定期邀请政务服务方面专家大厅工作人员授课，从仪容仪表规范、文明用语规范、咨询引导服务规范和延时办理服务规范等方面作深入浅出讲解，加深工作人员对制度规范的理解和规范落实，进一步增强服务意识，提高职业素养和服务“亲和力”“软实力”。

　　注重内部挖潜，将培训学习作为提高工作质量和干部素质的有效途径，多层次、多渠道、多形式开展业务技能培训。科学制定“岗位大练兵、业务大比武”“一窗受理”知识培训计划，自主编写《“一窗受理”高频事项培训教材》和《应知应会知识500题》，实行“轮值讲师”制度，常态开展“30分钟午间小课堂”“业务大讲堂”，将业务知识学习范围从以“一窗受理”改革为主，拓展到以政务服务改革为切入点的涵盖“一链办理”、“一窗受理”、“容缺办理”、政务服务“好差评”、优化营商环境、业务相关法律法规等多个领域，定期开展笔试、上机操作、情景模拟、实战演练、案卷评比等多种方式的技能比武活动，进行窗口全员交叉轮岗实践，倾力培养“一岗多能、一人多专”的“全能型”“专家型”审批服务人才。2020年以来，共开展87次集中学习培训、18次知识和实操考试、2次审批知识现场竞答比赛。

　　修订《政务服务中心窗口聘任人员管理考核办法》，采取“日监察、周通报、月分析、年考核”等形式，与派驻部门对窗口人员服务行为、业务办理等方面进行双重考核。聘请第三方服务机构、社会监督员从办事企业和群众角度，对人员到位、窗口设置、事项集中、规范办件、网厅运行、政策落实、服务礼仪等事项进行综合评估，定期发布评估通报，督促整改落实，倒逼服务质量提升。坚持把政务服务一线作为锻炼和评价干部的重要平台，将评先选优向窗口一线服务人员倾斜。建立奖优罚劣和调岗退出机制，对前台窗口工作人员运用绩效评分管理方式，采取激励、奖励措施，每月对工作业绩进行评估，与月度绩效考核挂钩。拓宽人员晋升渠道，第三方服务外包公司在人员选拔任用上设置职员、业务骨干、代理副组长、副组长、代理组长、组长、代理主管、主管等“五级八环”培养层级，增强工作动力，稳定人才队伍。

　　坚持“学”字当头，通过专题讲座、党课教育、观看警示教育片、以案释法、交流研讨等方式，强化对全体干部职工的廉政学习教育，督促做到自重自省拒诱惑，坚决反对“四风”。坚持“改”字当头，持续开展干部作风大改进行动，制定《政务服务作风大改进质量提升行动实施方案》，确定7大领域、22大项提升措施，常态化开展自查自纠和推进落实，着力解决在思想作风、为民服务、工作纪律、工作效能等方面的问题，推动营商环境和群众满意度全面上档升级。坚持“严”字当头，构建起“班子统一领导、科室分工抓落实”的工作格局，切实厘清职责边界，严格“打桩防线”，领导带头严格执行规章制度，用制度管人管事，常打“预防针”，让全体人员与企业群众保持“亲”“清”政商关系，在廉政问题上切实做到警钟长鸣，不破底线、不碰红线，筑牢全面从严治党、政务服务领域问题专项整治的“第一道防线”。