今年以来，国家税务总局日照经开区税务局办税服务厅始终坚持“以纳税人为中心”的服务理念，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续深化“智慧税务”建设，优化服务流程，不断增强纳税人缴费人信任感、获得感和认同感。

　　建立无差别办事专区

　　打造一站式服务

　　为深入推进“放管服”和“一次办好”改革，更好地服务企业和群众，近日，日照经开区税务局办税厅打造全新“无差别办事区”，企业开办、股权变更、纳税申报等常见“非接触式”办税缴费事项实现“一站式”办理，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　“原先办理这项业务需要去多个窗口，现在在这个‘无差别办事区’即可办理完成，真是既方便又快捷！”近日，来厅办理企业新办登记的刘小姐满意地说道。

　　除此之外，“无差别办事区”还配备了专职工作人员，为企业、群众提供咨询、引导、帮办、代办服务。借助办税服务厅24小时自助终端设备，日照经开区税务局还推出了“全时通办”服务。群众在工作时间到“无差别办事区”办理，非工作时间可以利用自助设备办理。“无差别办事区”打破了原有分板块、分区域的“小闭环”受理审批模式，为办事企业、群众构建全事项、一站式“无差别”办事流程。

　　建立疑难问题指挥中心

　　着力纾困解难

　　日照经开区税务局办税服务厅以纳税人“非常满意”为目标，深入落实“一次不用跑”理念，抽调业务骨干成立“阳光易税服务室”，打造融疑难问题受理、税收宣传辅导、征纳沟通交流和内部风险管理等功能于一体的纳税服务平台。

　　“以前咨询业务也得在窗口排队，现在好了，有问题去服务室咨询了，人不多，很快就好了。”金马工业集团股份有限公司的陈会计说道。

　　“阳光易税服务室”将各类政策法规、办税指南等信息整合，并充分发挥和运用“互联网+”思维，打造能听、能问、能看、能查、能控、能办的“六能”型服务，及时高效解决纳税人的办税难题。

　　成立外语专家服务团队

　　提升涉税服务能力

　　为满足不同人群的办税需求，提供高效优质涉外税收服务，日照经开区税务局积极优化纳税服务举措，通过建立外语专家服务团队、开设涉外远程服务专席等方式，实现外语专家“云坐席”。对有办税需求的外籍个人，外语专家第一时间通过鲁税通与其进行实时远程视频连线，确保其诉求及时解决。

　　“可别小看我们这支队伍，个个是外语高手。”办税服务厅负责人刘旭东说。经了解，这支外语团队中有取得英语专业八级证书的双语人才，有国内重点高校日语、朝鲜语专业的毕业生，还有通过英语六级的硕士毕业生，能够满足不同国家人员的涉税服务需求。

　　据刘旭东介绍，以前工作人员到外资企业为外籍人士做税收辅导，往往都是通过企业的翻译人员转述信息，由于翻译人员的税收知识有限，一定程度上影响了翻译的精准度，而外语专家服务团队的成立成功解决了这一问题。