“您需要提供一张一寸照片、租房合同、房屋照片，并填好这张登记表，前来办理。”政务服务大厅里，2名领导干部服务坐班干部正在专心致志地给群众办理服务事项。

　　居民到政务大厅办事，负责业务的干部有事外出或排队人员很多怎么办？是继续等待还是下次再来？内蒙古自治区阿拉善高新技术产业开发区（简称“高新区”）给出了解答——领导干部“窗口坐班”。

　　2021年以来，高新区组织27个部门领导干部“窗口坐班”，对民政、劳动保障、社保、税务等1236项公共服务具体事项进行坐班体验，采用以办事企业或群众身份“窗口坐班”、以工作人员身份坐窗口、以普通人员身份调研暗访等方式，及时解决群众的烦心事。

　　“以前我只负责劳动保障方面的业务，群众来办理民政、退役军人业务，民政干事不在就无法办理，现在我熟悉了流程就可以办理全部的服务业务。”社会事务办公室领导干部“窗口坐班”服务干部王娟说。

　　“以前办理项目审批手续，要到这个部门窗口填表、那个服务窗口录信息……来回跑好几次，证还没办下来。现在我把相关资料交给‘窗口坐班’服务坐班干部，很快就把项目审批完的相关资料送到了企业，太方便了。”内蒙古中源药业有限公司董事长郭超峰说。

　　如今，27个部门领导干部都非常熟悉分管领域各项业务。他们积极把服务范围扩大到辖区各行各业中，把服务触角延伸到辖区个体工商户、私营企业和建筑工地等领域，并帮助企业和群众解决经营中遇到的困难，扶持企业稳定经营、发展壮大。