营商环境的“痛点”如何精准捕捉？政策执行怎样才能“精准直达”？企业急难愁盼如何实现“接诉即办”？

　　今年以来，孝感高新区以营商环境观察员制度为抓手，通过六大创新举措，将优化营商环境从“规划图”转化为“实景图”，持续厚植企业发展沃土。

　　建章立制明规范。孝感高新区深入调研企业需求和发展堵点，制定印发《高新区营商环境观察员工作机制（试行）》，从制度层面明确观察员政策监督、问题反馈、建言献策等核心职责，为观察员规范履职提供清晰指引，确保营商环境监督工作标准化、规范化开展。

　　仪式赋能强责任。1月2日，孝感高新区举行首批营商环境观察员聘任大会，为25名受聘者颁发聘书，以庄重仪式赋予观察员荣誉与责任。同时发布《营商环境观察员公约》，明确履职规范与纪律要求，划定行为边界，有效激发观察员参与营商环境建设的积极性与使命感。

　　亮明身份优服务。为增强监督权威性，孝感高新区为25名观察员定制专属身份卡，详细标注个人信息、职责范围及工作规范。这一举措既让观察员履职有章可循，又通过亮明身份提升监督公信力，减少履职过程中的误解冲突，推动营商环境监督工作高效开展。

　　搭建平台畅沟通。孝感高新区依托“孝感高新区营商环境观察员”微信群，打造信息共享、问题反馈、工作交流的“云端阵地”。群内已推送营商政策、改革动态等资讯80余条，帮助观察员及时掌握政策走向；同时支持问题实时反馈与进度追踪，实现“一网通办”，大幅提升沟通和办事效率。

　　专员对接提质效。孝感高新区营商办设立观察员服务专员，搭建常态化沟通桥梁，并建立“问题收集—政策解读—协调解决”的闭环服务机制。通过主动对接、定期梳理，高效处理观察员反馈的意见建议，以“事事有回音”的务实作风，赢得观察员和企业的广泛认可。

　　座谈纳谏促提升。5月13日，孝感高新区召开首次营商环境观察员座谈会，来自不同领域的观察员结合实地调研，围绕政策宣传、平台建设、产需对接等企业关注的热点问题，提出21条建设性意见。这些建议为精准优化营商环境提供了重要参考，进一步畅通了政企沟通渠道。

　　下一步，孝感高新区将紧扣“提质增效”目标，持续深化与观察员的沟通协作，优化信息共享机制，提升问题响应速度，创新监督活动形式，充分发挥观察员的监督、参谋和桥梁作用，推动营商环境建设再上新台阶，为高新区高质量发展注入强劲动能。