为打通服务企业“最后一公里”、提供更加优质高效的服务，东营港经济开发区创新推行“首席帮办员”制度，提前介入、主动作为、靠上服务，加快重点项目的手续办理进度，有力促进了项目的落地建设。

　　东营港经济开发区对全年重点建设项目进行梳理分析，根据每个项目的实际情况，拉出手续办理清单，选定部分业务熟练、责任心强的骨干作为企业发展的“首席帮办员”，实行“走出去”上门服务和“请进来”座谈，每周至少联系服务企业两次，及时了解企业需求，实行“一企一策”“因企施策”，为企业手续办理提供精准指导，为企业送去各类惠企政策，让企业最大限度地享受工程建设项目审批制度改革的红利。

　　“首席帮办员”注重加强与各业务窗口手续代办员的联络，充分发挥其作用，为项目手续办理提供全流程帮办代办服务。同时，该开发区行政审批服务局加强与职能部门的协同配合，及时了解前置审批情况，进一步理顺手续办理程序，破解堵点难点。一旦前置审批完成，第一时间启动后续审批程序，以最快速度将相关手续办理到位。

　　对项目手续办理，“首席帮办员”实行特事特办、急事急办，落实“首问负责制”和“一链式”办理，跟踪问效。同时推出行政审批错时服务、延时服务和节假日预约服务等便民措施，提供人性化、有温度、高效率的服务，全力将审批服务的触角延伸到项目建设的每个“神经末梢”，让企业和群众少操心、少跑腿、多办事。

　　目前，东营港经济开发区36个重点项目均配备了专属的“首席帮办员”，“首席帮办员”累计开展上门服务40余次，召开专门座谈会6次，协助19家企业推进办理相关手续67项，获得企业一致好评。